以代發(fā)營銷破局 實現(xiàn)向價值創(chuàng)造跨越
今年以來，江西省萍鄉(xiāng)市湘東區(qū)郵政分公司錨定“以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為筆，繪就湘東幸福生活藍圖”的愿景，聚焦金融轉(zhuǎn)型深水區(qū)，以“破局者”姿態(tài)開啟變革。在這場轉(zhuǎn)型浪潮中，代發(fā)營銷成為撬動業(yè)務(wù)增長、深化客戶服務(wù)的關(guān)鍵支點，湘東郵政通過思維革新、模式創(chuàng)新、生態(tài)共建的三步走策略，實現(xiàn)了從業(yè)務(wù)拓展到價值創(chuàng)造的跨越。
思維革新：重塑代發(fā)營銷邏輯
面對經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整和客戶金融需求升級，湘東郵政深刻認識到：代發(fā)業(yè)務(wù)不僅是資金歸集的工具，更是連接客戶全生命周期財富管理的入口。為此，團隊打破“重開戶、輕服務(wù)”“重規(guī)模、輕價值”的慣性思維，確立“以客戶為中心，以場景為紐帶，以價值為導(dǎo)向”的代發(fā)營銷新邏輯。通過全員培訓(xùn)、案例研討、標桿學(xué)習(xí)，推動全員從存款攬收員向財富規(guī)劃師轉(zhuǎn)型，將代發(fā)業(yè)務(wù)與資產(chǎn)配置、理財服務(wù)、權(quán)益體系深度融合，構(gòu)建差異化競爭優(yōu)勢。
模式創(chuàng)新：構(gòu)建“四位一體”代發(fā)服務(wù)體系
資源整合拓市場，打破壁壘贏先機。湘東郵政成立專項攻堅小組，以“高層對話+資源整合”模式突破營銷瓶頸。通過深度調(diào)研當?shù)刂攸c企業(yè)代發(fā)痛點需求，量身定制“一企一策”合作方案。“一把手”下沉一線，帶領(lǐng)團隊奔赴市場前沿，精準捕捉客戶痛點，成功簽約3家重點企業(yè)，簽約代發(fā)戶220戶。
靶向營銷提效能，數(shù)據(jù)驅(qū)動增價值。依托大數(shù)據(jù)平臺構(gòu)建“行業(yè)屬性+客戶標簽+財富需求”三維分析模型，實現(xiàn)代發(fā)客群精細化管理。針對代發(fā)客戶，重點推出靈活產(chǎn)品，制定專屬服務(wù)方案。
服務(wù)前置強黏性，融入生活促活躍。打破“坐等客戶上門”的傳統(tǒng)模式，將金融服務(wù)嵌入客戶高頻生活場景，協(xié)同提供工資卡激活、電子銀行開通、反詐宣講等“一站式”服務(wù)。網(wǎng)點每周開展一場代發(fā)單位專項營銷活動，一對一講解當前優(yōu)惠活動內(nèi)容，同時聯(lián)動手機銀行活動專區(qū)的代發(fā)客戶專享活動，帶動綁卡業(yè)務(wù)、手機銀行等中間業(yè)務(wù)的同步增長。
長效運營穩(wěn)根基，差異化服務(wù)提留存。建立金字塔式客戶分層維護體系：對高凈值代發(fā)客戶，配備專屬服務(wù)團隊，提供財富規(guī)劃等高階服務(wù)；對中端客戶，通過季度資產(chǎn)檢視、沙龍活動邀約提升信任度；對基礎(chǔ)代發(fā)客戶，依托當前客戶資產(chǎn)提升活動，推出代發(fā)客戶成長計劃，根據(jù)資產(chǎn)提升幅度贈送積分、權(quán)益禮包，實現(xiàn)客戶留存率有效提升。
生態(tài)共建：打造代發(fā)增長新引擎
政策驅(qū)動，構(gòu)建“政務(wù)+金融”服務(wù)閉環(huán)。搶抓社?？〒Q發(fā)的機遇，湘東郵政將社?？I(yè)務(wù)與退休職工養(yǎng)老金代發(fā)服務(wù)深度融合，打造“政務(wù)服務(wù)下沉、金融服務(wù)升級”的協(xié)同生態(tài)。聯(lián)合當?shù)厣绫＞滞瞥鼍W(wǎng)點“社保換卡一站式服務(wù)”，通過社保卡專區(qū)建設(shè)，同步開展養(yǎng)老金代發(fā)專項活動，針對退休職工代發(fā)群體定制活動內(nèi)容。同時，通過對學(xué)校、村委會、老年大學(xué)等開展關(guān)鍵走訪，精準推送換卡與代發(fā)服務(wù)。項目自5月20日啟動以來，成功營銷養(yǎng)老社保代發(fā)客戶116戶，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)與金融價值雙向賦能。
場景賦能，有效激活客群金融服務(wù)需求。湘東郵政積極響應(yīng)轉(zhuǎn)型發(fā)展要求，聚焦“場景+金融”融合創(chuàng)新，成功洽談湘東職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校智慧校園場景項目，為學(xué)校量身打造“智慧校園解決方案”，預(yù)計年代發(fā)教師績效工資規(guī)模約480萬元。同時，依托食堂刷臉消費機設(shè)備的數(shù)字化改造，將聯(lián)動1800余名學(xué)生及家長開通郵儲卡賬戶，年交易流水預(yù)計突破2160萬元，有效激活校園客群的金融服務(wù)需求，構(gòu)建起場景引流、代發(fā)留存、消費轉(zhuǎn)化的全鏈條生態(tài)體系，為業(yè)務(wù)增長注入持久動力。
在財富金融轉(zhuǎn)型的征程中，湘東郵政以代發(fā)營銷為突破口，通過思維革新、模式創(chuàng)新與生態(tài)共建，成功實現(xiàn)從“單一業(yè)務(wù)拓展”到“綜合價值服務(wù)”的蝶變。未來，湘東郵政將繼續(xù)深耕代發(fā)客群，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更創(chuàng)新的模式，書寫財富金融轉(zhuǎn)型的新篇章，為湘東群眾的幸福生活注入金融動能。
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