暖倉里的“光影專線”
寒冬時節(jié)，寒意漸濃，浙江省紹興市上虞區(qū)郵政分公司鴻雁處理中心倉儲現(xiàn)場卻暖意融融、一派繁忙?！皬淖畛醯莫q豫試探，到現(xiàn)在每天600多件穩(wěn)穩(wěn)發(fā)出，郵政的時效和服務(wù)真是沒話說，助力我們實現(xiàn)了‘開門紅’，太讓人滿意了！”紹興上虞明宇攝影器材廠負(fù)責(zé)人蔣菊明指著倉庫里整齊堆放、即將通過郵政發(fā)往全國的攝影器材，對上虞郵政營銷中心經(jīng)理范永輝豎起了大拇指。
攝影器材中的三腳架、攝影燈、相機鏡頭等均為精密設(shè)備，對運輸安全性、時效穩(wěn)定性有著極高要求?！伴_門紅”產(chǎn)銷旺季來臨，如何以優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足客戶需求、護航商戶業(yè)績增長，推動業(yè)務(wù)與服務(wù)雙向升級，成為上虞郵政重點攻克的課題。
“器材運輸最怕磕碰和延誤，這是我們一開始最擔(dān)心的問題?！苯B興水妍商貿(mào)有限公司負(fù)責(zé)人謝超的顧慮，正是上虞郵政服務(wù)升級的核心方向。針對攝影器材精密、易損的特性，上虞郵政專門定制了“專人對接+定制包裝+優(yōu)先發(fā)運+全程跟蹤”的專屬服務(wù)方案。
上虞郵政為每家合作商戶安排專職客戶經(jīng)理，“一對一”精準(zhǔn)對接發(fā)貨需求；提供定制化包裝材料，根據(jù)器材尺寸、特性進行針對性防護，從源頭降低運輸損耗；開通物流綠色通道，確保貨物優(yōu)先分揀、優(yōu)先運輸；建立全程實時跟蹤機制，確保物流動態(tài)實時可查，一旦出現(xiàn)異常情況，第一時間協(xié)調(diào)解決，全力保障運輸全程無死角。
有了一系列保障，紹興水妍商貿(mào)有限公司率先“破冰”，嘗試通過郵政電商標(biāo)快發(fā)運首批60件攝影器材。令謝超驚喜的是，從上虞郵政倉庫發(fā)出到客戶簽收，最快的一單僅用了28小時，且所有貨物均完好無損。“去年‘雙11’‘雙12’大促期間，訂單量暴漲3倍，原本擔(dān)心物流會‘掉鏈子’，沒想到郵政早有準(zhǔn)備，加派了專業(yè)人手，開通夜間攬收服務(wù)，所有訂單都按時發(fā)運，郵政服務(wù)的穩(wěn)定性真靠譜?！敝x超說。
考慮到電商商戶倉儲空間緊張、自主發(fā)貨煩瑣的痛點，上虞郵政主動延伸服務(wù)鏈條，為合作商戶提供專屬倉儲場地。商戶貨物進倉后，由郵政專業(yè)工作人員負(fù)責(zé)打單、分揀、打包、發(fā)貨等全流程操作，為商戶省去了繁雜的物流環(huán)節(jié)，更讓其可以集中精力拓展市場、沖刺業(yè)績，免去后顧之憂。
隨著合作的不斷深入，上虞郵政攝影器材的日均發(fā)件量已超2000件，較初期實現(xiàn)了倍數(shù)增長，“郵政物流”品牌在當(dāng)?shù)財z影器材圈也已家喻戶曉。
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