開啟數(shù)字郵儲(chǔ)i∞紀(jì)元
——郵儲(chǔ)銀行2025年數(shù)字金融大會(huì)觀察12月的北京，寒意漸濃，但郵儲(chǔ)銀行2025年數(shù)字金融大會(huì)暨手機(jī)銀行11.0發(fā)布會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)卻暖意融融。這場(chǎng)以“開啟數(shù)字郵儲(chǔ)i∞紀(jì)元”（“∞”符號(hào)表示“無(wú)窮大”或“無(wú)限”）為主題的盛會(huì)，不僅帶來(lái)了郵儲(chǔ)手機(jī)銀行11.0的全新亮相，更首次發(fā)布了“AI2ALL”數(shù)字生態(tài)，并集中展示了郵儲(chǔ)銀行在數(shù)字金融領(lǐng)域的階段性成果與未來(lái)布局，可謂干貨滿滿。
這場(chǎng)盛會(huì)不僅是郵儲(chǔ)銀行數(shù)字金融發(fā)展的重要里程碑，更成為外界觀察其數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵窗口。從以“天地人和”點(diǎn)亮新坐標(biāo)到以三維拓?fù)淅L制新生態(tài)，從技術(shù)底座的夯實(shí)到服務(wù)場(chǎng)景的延伸，從內(nèi)部效能的革新到外部生態(tài)的共建，郵儲(chǔ)銀行未來(lái)的數(shù)字金融布局脈絡(luò)愈發(fā)清晰，也標(biāo)志著郵儲(chǔ)銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型邁向生態(tài)化發(fā)展的新紀(jì)元。
堅(jiān)守價(jià)值原點(diǎn) 以戰(zhàn)略定力守護(hù)金融本源
當(dāng)人工智能浪潮席卷千行百業(yè)，金融行業(yè)正經(jīng)歷從數(shù)字化到智能化的深刻躍遷。面對(duì)變局，郵儲(chǔ)銀行立足服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)本源，持續(xù)優(yōu)化金融供給、降低融資成本、提升服務(wù)體驗(yàn)，讓金融“活水”如數(shù)字信息般精準(zhǔn)滴灌千行百業(yè)、千家萬(wàn)戶，與客戶、合作伙伴共同創(chuàng)造價(jià)值。
近年來(lái)，郵儲(chǔ)銀行以數(shù)字郵儲(chǔ)戰(zhàn)略為引領(lǐng)，積極實(shí)施“人工智能+”行動(dòng)，每年通過(guò)數(shù)字金融大會(huì)向外界發(fā)布最新成果。目前，郵儲(chǔ)銀行已連續(xù)三年舉辦數(shù)字金融大會(huì)，從2023年“擁抱數(shù)字郵儲(chǔ)i時(shí)代”的戰(zhàn)略初探，到2024年“書寫數(shù)字郵儲(chǔ)＠i時(shí)代”的實(shí)踐，再到今年“開啟數(shù)字郵儲(chǔ)i∞紀(jì)元”的向新而進(jìn)，數(shù)字郵儲(chǔ)的發(fā)展一脈相承、不斷延伸。郵儲(chǔ)銀行在技術(shù)迭代和服務(wù)升級(jí)中始終堅(jiān)守“金融為民”的服務(wù)初心、“金融普惠”的價(jià)值追求和“安全可控”的底線思維。
如今，一年一度的數(shù)字金融大會(huì)已成為郵儲(chǔ)銀行一張獨(dú)具特色的數(shù)字名片。這張名片鐫刻著郵儲(chǔ)銀行對(duì)數(shù)字時(shí)代發(fā)展脈搏的深刻把握，濃縮著郵儲(chǔ)銀行面對(duì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇的破局之道。在其見證下，郵儲(chǔ)銀行向上洞察“天”時(shí)大勢(shì)，向下夯實(shí)“地”利根基，將數(shù)字郵儲(chǔ)的戰(zhàn)略愿景貫穿于發(fā)展實(shí)踐的坐標(biāo)系上；向內(nèi)聚焦“人”本之需，向外開創(chuàng)“和”合之境，在卓越服務(wù)的坐標(biāo)系上，全力延伸數(shù)字未來(lái)的無(wú)限可能。通過(guò)數(shù)字郵儲(chǔ)戰(zhàn)略與發(fā)展共振、服務(wù)與未來(lái)共鳴，郵儲(chǔ)銀行成功構(gòu)建起“i”時(shí)代“天地人和”新格局，點(diǎn)亮了數(shù)字金融的新坐標(biāo)。
拓展能力豎軸 以自主創(chuàng)新構(gòu)筑智能基石
在豎向的能力坐標(biāo)上，郵儲(chǔ)銀行圍繞數(shù)據(jù)、算力、算法筑牢智能能力，讓AI能力從技術(shù)支撐升級(jí)為業(yè)務(wù)創(chuàng)新的核心引擎。郵儲(chǔ)銀行已連續(xù)三年獲得中國(guó)人民銀行金融科技發(fā)展獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)。
在數(shù)據(jù)方面，郵儲(chǔ)銀行自2022年起每年發(fā)布《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行數(shù)據(jù)資產(chǎn)白皮書》，并搭建覆蓋“基礎(chǔ)—行業(yè)—企業(yè)—領(lǐng)域—場(chǎng)景”五級(jí)數(shù)據(jù)集架構(gòu)，構(gòu)建起具有郵儲(chǔ)銀行特色的全域數(shù)據(jù)資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)資產(chǎn)全景可視、高質(zhì)量供給雙重突破。
在算力方面，基于千卡國(guó)產(chǎn)芯片，郵儲(chǔ)銀行建成了AI算力資源池，智能算力規(guī)模實(shí)現(xiàn)從“單機(jī)單卡”到“大規(guī)模集群”的算力架構(gòu)升級(jí)，并啟動(dòng)了國(guó)內(nèi)金融行業(yè)首個(gè)國(guó)產(chǎn)超節(jié)點(diǎn)智算集群建設(shè)，大幅提升了智算基礎(chǔ)設(shè)施水平。
在算法方面，郵儲(chǔ)銀行堅(jiān)持“外部引進(jìn)+自主培育”雙軌并行，一方面積極引進(jìn)行業(yè)前沿模型，是首家接入百度“文心一言”、首家與清華智譜達(dá)成戰(zhàn)略合作、首家本地部署DeepSeek的國(guó)有大行；另一方面，郵儲(chǔ)銀行發(fā)布自主可控的“郵智”大模型，打造多領(lǐng)域、全能力的AI模型矩陣，并以“選、育、留、用”模型能力建設(shè)路徑，構(gòu)建起成熟的人工智能能力體系。
據(jù)悉，“AI2ALL”是郵儲(chǔ)銀行在AI能力的基礎(chǔ)上，通過(guò)無(wú)限延伸、三維拓?fù)?，將智能技術(shù)從單點(diǎn)應(yīng)用升華為一個(gè)有機(jī)共生的數(shù)字生態(tài)。“AI2ALL”數(shù)字生態(tài)的“2”，是AI能力延伸出的橫軸和縱軸，一個(gè)代表“對(duì)內(nèi)全員提效”，另一個(gè)代表“對(duì)外全域觸達(dá)”，也代表將AI能力融入服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)。當(dāng)前，郵儲(chǔ)銀行基于“AI2ALL”數(shù)字生態(tài)已經(jīng)提出大模型應(yīng)用場(chǎng)景近260項(xiàng)。
貫通提效橫軸 以智能工具重塑組織效能
郵儲(chǔ)銀行基于豎向智能能力，延伸出橫向的內(nèi)部賦能坐標(biāo)，將智能化工具覆蓋至“前臺(tái)+中臺(tái)+后臺(tái)”全流程各個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)對(duì)運(yùn)營(yíng)的精細(xì)管理與組織的效能躍升。
在前臺(tái)，郵儲(chǔ)銀行以智能畫像驅(qū)動(dòng)精準(zhǔn)營(yíng)銷能力提升。如打造的智能營(yíng)銷工具，打破銀行業(yè)“廣撒網(wǎng)式營(yíng)銷”的困局，把“千人一面”的粗放觸達(dá)變成“千人千面”的精準(zhǔn)服務(wù)。
在中臺(tái)，郵儲(chǔ)銀行以智能模型驅(qū)動(dòng)風(fēng)控和業(yè)務(wù)效率的協(xié)同提升，如打造的智能審貸工具，有效解決了信審業(yè)務(wù)量大、專家資源稀少的問(wèn)題，將信審的“專家經(jīng)驗(yàn)”沉淀為模型推理所依托的知識(shí)基座，打造“智能輔助+專家決策”新范式，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)與風(fēng)險(xiǎn)管理的有效平衡。
在后臺(tái)，郵儲(chǔ)銀行以智能分析驅(qū)動(dòng)員工專業(yè)能力提升，打造智能問(wèn)數(shù)工具，破解了傳統(tǒng)取數(shù)模式技術(shù)壁壘高、流程冗長(zhǎng)的難題，將“專業(yè)的數(shù)據(jù)分析”轉(zhuǎn)化為“人人可操作”的智能對(duì)話。
延展服務(wù)范圍 以智慧陪伴溫暖千萬(wàn)客戶
當(dāng)服務(wù)客戶的觸點(diǎn)越來(lái)越多時(shí)，每一次接觸都要更加精準(zhǔn)，更懂客戶的需求。郵儲(chǔ)銀行基于智能能力延伸出外部服務(wù)，將AI能力融入“線下+遠(yuǎn)程+線上”服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，為客戶帶來(lái)隨心、隨時(shí)、無(wú)感又智慧的陪伴體驗(yàn)。
在線下服務(wù)方面，郵儲(chǔ)銀行以人機(jī)協(xié)同模式改變了線下服務(wù)流程，推出了云柜服務(wù)，打造了“流程即響應(yīng)”的人機(jī)融合新體系；通過(guò)“集約化的遠(yuǎn)程面對(duì)面服務(wù)方式”，突破網(wǎng)點(diǎn)物理限制，將銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)無(wú)差別地部署到每一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，展現(xiàn)在云柜的方寸屏幕之間。
在遠(yuǎn)程服務(wù)方面，郵儲(chǔ)銀行以智能感知升級(jí)遠(yuǎn)程觸達(dá)體驗(yàn)，推出了智能外呼，打造了“外呼即感知”的客戶洞察新維度，可以在1.8秒內(nèi)對(duì)客戶需求以超擬人聲音響應(yīng)，不到半秒實(shí)現(xiàn)文字響應(yīng)，且能保持精準(zhǔn)的對(duì)話邏輯。
在線上服務(wù)方面，郵儲(chǔ)銀行以AI重新定義金融服務(wù)本身。最新升級(jí)的郵儲(chǔ)銀行手機(jī)銀行11.0版本，就是以AI重塑交互模式、場(chǎng)景聯(lián)動(dòng)和安全防護(hù)。同時(shí)，面向部分客戶試點(diǎn)開放AI智能助理、AI問(wèn)問(wèn)功能，通過(guò)對(duì)話式服務(wù)實(shí)現(xiàn)“言出即辦”；通過(guò)首頁(yè)個(gè)性化展示常用功能，智能化展示待辦，實(shí)現(xiàn)“無(wú)感預(yù)判”。
郵儲(chǔ)手機(jī)銀行11.0版本還在國(guó)有六大行中首創(chuàng)“親友+銀行”雙守護(hù)機(jī)制，當(dāng)系統(tǒng)識(shí)別高風(fēng)險(xiǎn)交易時(shí)，會(huì)通過(guò)智能外呼聯(lián)動(dòng)客戶的“守護(hù)人”，實(shí)現(xiàn)從“單點(diǎn)防控”到“協(xié)同防護(hù)”的安全升級(jí)。在中金金融認(rèn)證中心（CFCA）最新發(fā)布的《2025數(shù)字銀行調(diào)查報(bào)告》中，郵儲(chǔ)銀行手機(jī)銀行11.0版綜合評(píng)測(cè)總得分位列行業(yè)第二，用戶體驗(yàn)連續(xù)第三年位列榜首。
可以說(shuō)，郵儲(chǔ)銀行2025年數(shù)字金融大會(huì)發(fā)布的不僅是一個(gè)戰(zhàn)略布局、一個(gè)服務(wù)演進(jìn)，更是一個(gè)承諾——其將以“致廣大而盡精微”的信念，在智能時(shí)代的浪潮中，與每一位客戶、每一位伙伴，同心同行，開啟無(wú)限可能。
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