三門峽郵政“五步聯(lián)動”喚醒“睡眠客戶”
河南省三門峽市郵政分公司今年3月啟動“春風行動”以來，聚焦CRM系統(tǒng)中“睡眠客戶”，通過首輪觸達篩選、次輪深化篩選、三輪精準鎖定、交易轉(zhuǎn)化達成、客戶深化綁定“五步聯(lián)動法”醒客活客，有效破解代理金融長尾客戶開發(fā)難題。目前，該分公司已有超6000戶客戶資產(chǎn)從萬元以下提升至萬元以上，其中超640戶突破10萬元、50戶達到50萬元以上、10戶跨越100萬元大關(guān)，客戶AUM累計提升4.2億元。
三門峽郵政在服務(wù)中高端客戶的同時，將目光投向資產(chǎn)在1萬元以下的存量長尾客戶。以提升客戶資產(chǎn)為目標，通過建立客戶清單、劃分數(shù)字網(wǎng)格、落實責任分工，運用“五步聯(lián)動法”實現(xiàn)精準開發(fā)。為保證“五步聯(lián)動法”順利實施，三門峽郵政建立了“市級統(tǒng)籌、縣級督導、網(wǎng)點落地”的協(xié)同推進機制，明確市、縣兩級分公司及網(wǎng)點責任。三門峽郵政對存量客戶中高潛力“睡眠客戶”精準篩選后，將客戶清單下發(fā)至全市郵政各金融網(wǎng)點。該分公司金融業(yè)務(wù)部負責統(tǒng)籌規(guī)劃與過程管控，確保系統(tǒng)能精準追蹤客戶參與軌跡，并及時提取客戶觸達率、邀約成功率等核心指標，整體管控活動推進成效。各縣級分公司金融業(yè)務(wù)部負責組織推進與二級管控，通過召開推進會、通報網(wǎng)點進度、總結(jié)可復(fù)制的“喚醒”技巧等方式，為基層客戶走訪提供必要的支撐保障。各金融網(wǎng)點按照客戶清單靶向聯(lián)系、走訪客戶，分層分步把意向客戶篩選出來，邀約至廳堂并為其提供量身定制的金融產(chǎn)品，最終實現(xiàn)客戶“喚醒”。
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