一個(gè)郵政所搭起一座“連心橋”
春日的蓉城生機(jī)盎然。4月6日，藏族客戶(hù)永忠拎著大包走進(jìn)四川省成都市武侯區(qū)高升橋郵政所。“永忠，您好！今天寄什么東西呢？”營(yíng)業(yè)員劉海笑著迎了上去?！敖裉爝@批手工藝品需要寄到西藏昌都?！庇乐一卮稹！笆止に嚻芬姿?，包裝要牢固?！眲⒑Ｂ槔亟舆^(guò)包裹，動(dòng)作嫻熟地打起包來(lái)。這樣忙碌而溫馨的場(chǎng)景，是高升橋郵政所的工作日常。
高升橋郵政所位于武侯區(qū)漿洗街街道。該街道常住少數(shù)民族人口有5萬(wàn)余人，年均流動(dòng)量超百萬(wàn)人次。街道內(nèi)聚集了來(lái)自西藏各地駐蓉辦事機(jī)構(gòu)以及500余家少數(shù)民族經(jīng)營(yíng)主體，其中，以藏族同胞為主的民族用品一條街就有經(jīng)營(yíng)戶(hù)180多家。為了讓服務(wù)更加貼合藏族客戶(hù)需求，武侯區(qū)郵政分公司定期開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，組織員工學(xué)習(xí)民族習(xí)俗、溝通技巧與特殊物品寄遞規(guī)范，以用心服務(wù)在網(wǎng)點(diǎn)搭建起一座促進(jìn)民族團(tuán)結(jié)的“連心橋”。
“慢慢寫(xiě)，不著急?！泵鎸?duì)不熟悉漢字書(shū)寫(xiě)的藏族老人，網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)員會(huì)遞上一杯熱水，耐心地指著單據(jù)欄，逐項(xiàng)確認(rèn)，在一個(gè)簡(jiǎn)單的手勢(shì)、一個(gè)鼓勵(lì)的眼神中傳遞著理解與尊重。久而久之，許多藏族同胞把這里當(dāng)成在成都的“家”。他們不僅來(lái)寄包裹，也會(huì)聊聊家鄉(xiāng)的變化。
一次，客戶(hù)羅布在網(wǎng)點(diǎn)為家人寄生活用品時(shí)不慎將物品遺忘在共享單車(chē)上，便焦急地向劉海求助。了解情況后，劉海第一時(shí)間調(diào)閱監(jiān)控視頻，發(fā)現(xiàn)騎走單車(chē)的是常來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)。于是，他當(dāng)即打電話(huà)溝通說(shuō)明情況，對(duì)方得知后第一時(shí)間將物品完好歸還。
客戶(hù)永珠尼瑪曾因?yàn)椴皇煜ぐb規(guī)范，寄出的手工藝品屢屢受損，生意面臨困境。劉海則手把手教他打包技巧，還為他量身設(shè)計(jì)了更經(jīng)濟(jì)的寄遞方案。問(wèn)題解決了，永珠尼瑪?shù)男囊才恕：髞?lái)，他專(zhuān)程送來(lái)錦旗，上面寫(xiě)著“對(duì)顧客真誠(chéng)服務(wù)，郵政老師最負(fù)責(zé)”。
每年春節(jié)，藏族客戶(hù)都會(huì)來(lái)高升橋郵政所給家里寄包裹。今年春節(jié)，客戶(hù)布達(dá)來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)給家人寄去羽絨服、鞋子，還給朋友寄去茶葉。布達(dá)的家在西藏那曲市巴青縣的一個(gè)村子里，他說(shuō)：“郵政的服務(wù)好、收費(fèi)低，在偏遠(yuǎn)山區(qū)，只有郵政能送到村上?！?/p>
用心服務(wù)換來(lái)真心認(rèn)可，口碑效應(yīng)也帶動(dòng)了業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。2025年，高升橋郵政所累計(jì)收到電話(huà)、留言表?yè)P(yáng)20余條，全年郵件寄遞量達(dá)1.9萬(wàn)件。今年1月至3月，郵件寄遞量超6200件，同比增長(zhǎng)21％。
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