小梅不爭春 梅香滿宛城
鄭小梅（左二）與勞模創(chuàng)新工作室成員交流學(xué)習(xí)。
在河南省南陽市宛城區(qū)郵政分公司，鄭小梅就像一朵凌寒綻放的臘梅，溫暖著同事、感動著客戶。從2005年入職至今，她從一名普通儲蓄柜員，一步步成長為宛城區(qū)分公司金融業(yè)務(wù)主管。一路走來，每一步都踏實(shí)而堅(jiān)定。河南省勞動模范、河南郵政合規(guī)文化大使等榮譽(yù)，正是她多年堅(jiān)守與拼搏的最好注腳。
勤學(xué)淬煉過硬本領(lǐng)
自踏入郵政大門那天起，鄭小梅便滿懷熱忱，勤學(xué)苦練過硬本領(lǐng)。
她從點(diǎn)鈔、識假、電腦操作、文字錄入等基本功開始，一道工序一道工序地打磨，在練習(xí)“眼快、腦快、手快”上下功夫。每天，她堅(jiān)持加練點(diǎn)鈔至深夜，掐著秒表摳細(xì)節(jié)：持鈔、點(diǎn)數(shù)、捆鈔、蓋章，一個(gè)環(huán)節(jié)一個(gè)環(huán)節(jié)地苦練，反復(fù)測算時(shí)間，慢慢掌握訣竅。捆鈔紙不知多少次劃破手指，她卻渾然不覺；打字練到雙手發(fā)麻、幾乎失去知覺，她依然不肯停歇。經(jīng)過長期苦練，人民幣她經(jīng)手一摸便能辨真假，再復(fù)雜的地址、姓名，她都能快速準(zhǔn)確錄入。
為適應(yīng)新時(shí)代郵政發(fā)展要求，鄭小梅始終把學(xué)習(xí)放在首位，如饑似渴地補(bǔ)充新知。特別是面對郵儲發(fā)展新需求，她擠出時(shí)間，系統(tǒng)學(xué)習(xí)理財(cái)、中間業(yè)務(wù)、保險(xiǎn)等專業(yè)知識，先后考取銀行從業(yè)資格證、代理保險(xiǎn)從業(yè)資格證等多項(xiàng)證書，成為南陽郵政為數(shù)不多的復(fù)合型骨干人才。
真情擦亮郵政品牌
鄭小梅始終堅(jiān)持“客戶至上”理念，換位思考，以心換心，真正做到想客戶之所想、急客戶之所急、幫客戶之所需，用實(shí)際行動踐行“一切為了客戶、為了客戶的一切、為了一切客戶”的服務(wù)承諾。
鄭小梅常說：“服務(wù)看似簡單，卻最見真心。來辦業(yè)務(wù)的大多是周邊商戶和居民，我們要做的，就是真心實(shí)意為他們解決問題?！彼孕⌒【W(wǎng)點(diǎn)為舞臺，日復(fù)一日演繹真情服務(wù)。每到一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，她都騎著電動車走訪，摸清需求，精準(zhǔn)施策，用真誠贏得信任。
擔(dān)任網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人期間，她創(chuàng)新推出“一個(gè)零、兩個(gè)三”服務(wù)規(guī)范，即零投訴；班前準(zhǔn)備、儀容儀表、規(guī)范服務(wù)“三到位”；來有迎聲、問有答聲、走有送聲“三聲服務(wù)”。她常說：“群眾是通過員工看銀行的。我們追求的服務(wù)，不只是表面規(guī)范，而是刻進(jìn)骨子里的責(zé)任與習(xí)慣，是‘企興我榮’的擔(dān)當(dāng)。”
一次下班時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)已結(jié)賬封款，員工準(zhǔn)備下班。在光彩大世界經(jīng)營床上用品批發(fā)的周大姐匆匆趕來，急需取款為住院的婆婆治病。看著焦急萬分的周大姐，鄭小梅當(dāng)即從朋友處籌措3萬元，解了她的燃眉之急。周大姐感動不已，逢人便夸郵政服務(wù)好，主動成為郵政“義務(wù)宣傳員”，先后帶動十多位親友到網(wǎng)點(diǎn)存款。
匠心凝聚團(tuán)隊(duì)力量
近年來，金融產(chǎn)品與服務(wù)不斷普及，對金融從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)和合規(guī)意識提出了更高要求。2017年，鄭小梅轉(zhuǎn)崗負(fù)責(zé)金融業(yè)務(wù)管理與合規(guī)檢查工作。如何讓柜員從思想深處認(rèn)同合規(guī)文化，自覺踐行合規(guī)要求，更好地服務(wù)廣大客戶，成為鄭小梅經(jīng)常思考的課題。為此，她深入鉆研各項(xiàng)業(yè)務(wù)制度，緊密結(jié)合一線工作實(shí)際，將同業(yè)典型合規(guī)案例整理制作成課件，開展“每日一學(xué)”活動，每天與網(wǎng)點(diǎn)員工共同學(xué)習(xí)、交流分享，推動合規(guī)文化入腦入心、落地生根。
2021年，在她的積極帶動下，鄭小梅勞模創(chuàng)新工作室正式成立。工作室以金融業(yè)務(wù)骨干和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為核心，聚焦業(yè)務(wù)攻堅(jiān)、技能傳授和人才培養(yǎng)，堅(jiān)持“傳、幫、帶”與“總結(jié)、復(fù)制、推廣”相結(jié)合，常態(tài)化開展技能培訓(xùn)、業(yè)務(wù)比武和經(jīng)驗(yàn)交流，讓“愛崗敬業(yè)、爭創(chuàng)一流、艱苦奮斗、勇于創(chuàng)新、淡泊名利、甘于奉獻(xiàn)”的勞模精神代代相傳。在她的帶領(lǐng)下，工作室從市級郵政示范點(diǎn)，穩(wěn)步升級為省級創(chuàng)新工作室，2025年正式被集團(tuán)公司命名為“勞模（先進(jìn)）和工匠人才創(chuàng)新工作室”，實(shí)現(xiàn)從市級到集團(tuán)級的跨越式發(fā)展，成為宛城郵政人才培養(yǎng)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、攻堅(jiān)克難的堅(jiān)強(qiáng)陣地。
二十余載春秋流轉(zhuǎn)，二十余載初心如磐。鄭小梅就像一株傲霜斗雪的臘梅，在郵政基層一線默默扎根、靜靜綻放，以一縷清香溫暖一方天地，激勵(lì)著更多郵政人在平凡崗位上追夢前行。
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