【中國郵政集團有限公司成都、宜賓、遂寧市分公司2026年-2028年主動客服業(yè)務外包集約服務集中采購項目（第二次）】招標公告
中國郵政集團有限公司成都、宜賓、遂寧市分公司2026年-2028年主動客服業(yè)務外包集約服務集中采購項目（第二次）招標公告
成都萬安建設項目管理有限公司（招標代理機構）受中國郵政集團有限公司四川省分公司（招標人）委托，擬對中國郵政集團有限公司成都、宜賓、遂寧市分公司2026年-2028年主動客服業(yè)務外包集約服務集中采購項目（第二次）進行國內公開招標，現邀請合格的投標人前來投標。
一、 項目名稱：中國郵政集團有限公司成都、宜賓、遂寧市分公司2026年-2028年主動客服業(yè)務外包集約服務集中采購項目（第二次）。
二、 招標編號：CDWA25Z1208-3-2
三、 項目概述：
1.采購內容
（1）開展全市協議客戶及重點大客戶出口郵件的主動客服工作，包括但不限于出口郵件主動客服郵件跟蹤、撤單、內部客服創(chuàng)建、內部客服工單審核、工單處理、外呼業(yè)務、協議客戶及重點項目和重點業(yè)務郵件客服工單完案、建立問題郵件主動客服臺賬、協助生產單位開展協議客戶退回郵件核查及問題郵件理賠、做好突發(fā)信息預警、做好電商好評維護、做好定期回訪客戶、出臺月度質量報告等工作。
（2）外包項目地點：成都市分公司本部及區(qū)縣分公司、宜賓市分公司本部、遂寧市分公司本部。
（3）本項目確定1個主選供應商，1個備選供應商（若有）。
2.服務期限
合同有效期為2年，有效期內本項目結算費用達到預估采購金額，則甲方有權提前終止該合同。首年服務期限屆滿時，若供應商年度后評估結果評定為D級，采購人可以提前終止合同。
3.預估業(yè)務量
2026年-2028年預測產生外包業(yè)務總量34928.175萬單（件），其中，成都市分公司30837萬單（件），宜賓市分公司2059.695萬單（件），遂寧市分公司2031.48萬單（件）。
4.資金落實情況
預算總金額1670.84萬元，其中，成都市分公司1400萬元，宜賓市分公司136.36萬元，遂寧市分公司134.48萬元。分別由成都市分公司、宜賓市分公司、遂寧市分公司承擔。
采購人不承諾具體采購金額，付款按實際業(yè)務量據實結算。以中國郵政集團有限公司成都市分公司、中國郵政集團有限公司宜賓市分公司、中國郵政集團有限公司遂寧市分公司作為主體簽訂合同。
四、 投標人資格條件：
（一）投標人必須是在中華人民共和國境內(港澳臺除外)依法注冊的、具有獨立法人資格、能獨立承擔民事責任的、有能力為本項目提供貨物和服務的單位。
（二）投標人具有健全的財務會計制度。
（三）投標人須在近3年（2023年1月1日起至遞交文件截止時間）內至少具備1個同類外包項目類似業(yè)績，類似業(yè)績是指單個合同累計金額達到200萬元的電商、金融、快遞物流、郵政等的客戶服務外包業(yè)績(提供相應的合同關鍵頁及簽字蓋章頁復印件，要求能體現具體服務內容；框架合同的應提供訂單、發(fā)票等能證明相關服務內容的證明材料)。
（四）投標人具有履行合同所必需的設備和專業(yè)技術能力。
（五）投標人具有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄，投標人須具備增值稅一般納稅人資格，能開具增值稅專用發(fā)票(稅率為6%)，并提供開標前一個月內電子稅務局或稅務大廳開具的無欠稅證明（非完稅證明）。
（六）本項目采用電子開標方式，遞交投標（應答）文件的設備需為投標人自主可控的電腦終端設備，不得與其他潛在供應商使用同一臺電腦遞交投標（應答）文件。如開標/評審后發(fā)現不同投標（應答）人上傳投標（應答）文件的網卡信息/MAC地址、CPU信息/CPUID信息同時完全一致的，對本項目該投標（應答）人投標（應答）的標包/標段予以否決。并將對應供應商列入四川郵政省分公司采購供應商黑名單。
（七）投標人必須遵守國家相關法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽和誠實的商業(yè)道德。
（八）被“信用中國”（www.creditchina.gov.cn）列入失信被執(zhí)行人名單的供應商，被中國政府采購網（www.ccgp.gov.cn）列入政府采購嚴重違法失信行為記錄名單的供應商，被中國郵政集團有限公司或四川省郵政分公司列入黑名單且在規(guī)定期限及范圍內的供應商，均無資格參加本項目的采購活動。
（九）與郵政無投資關系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領導人員及其親屬和其他特定關系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)。
（十）具有投資參股關系的關聯企業(yè)，單位負責人為同一人或為直系親屬關系的不同供應商，或存在直接控股、管理關系的不同供應商，不得參加同一標段投標或者未劃分標段的同一招標項目投標。
（十一）本項目禁止涉及郵政企業(yè)“小金庫”違規(guī)供應商參與。
（十二）投標人參加本項目采購活動前三年內，在經營活動中沒有重大違法記錄。
（十三）投標人須承諾無條件授權及配合招標人對本項目業(yè)務人員的監(jiān)理工作，將本項目中所涉及的服務人員相關信息接入招標人指定監(jiān)理系統，招標人將對包含但不限于業(yè)務人員基礎信息、用工合同簽訂情況、社會保險是否依法繳納、酬勞發(fā)放情況等內容進行監(jiān)理。
（十四）本項目不接受聯合體投標，不允許轉包、分包。
（十五）投標人具備法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。
五、 招標文件的獲取方式：
（一）辦理CA證書
1.登錄“中國郵政電子采購與供應平臺”（https://cg.11185.cn）辦理CA證書。
2.流程：注冊→登錄→【CA辦理】→查找對應項目→報名→填寫相關信息→審核→下載招標文件。
3.CA證書辦理、“中國郵政電子采購與供應平臺”操作相關事宜請下載“平臺首頁—用戶中心—下載中心—下載：中國郵政電子采購與供應平臺操作手冊-電子采購分冊-投標人”，或可聯系客服電話400-898-8881 (周一～周五9:00-17:00）。
（二）獲取招標文件
1.獲取文件流程：進入平臺—注冊并辦理CA—（審批通過）—選擇參加投標的項目—購買招標文件—填寫并上傳訂單信息（支付憑證）—（審批通過）—下載招標文件（具體參照平臺頁面右下角“投標人操作指南”）。
2.招標文件自2026年02月24日至2026年02月28日每日上午9:00時至 12:00時，下午 14:00時至 17:00時（北京時間，下同）, 在中國郵政集團電子采購平臺(https ://cg.11185.cn)進行網絡報名，上傳報名資料文件后經審核通過后支付標書費并獲取“中國郵政集團有限公司成都、宜賓、遂寧市分公司2026年-2028年主動客服業(yè)務外包集約服務集中采購項目（第二次）”招標文件（招標文件售后不退, 投標資格不能轉讓）。
注：提交審核后供應商無需電話聯系，代理機構將在當日固定時間審核。代理機構聯系人：楊女士，15183907710（不受理網站注冊與操作問題）。
3.獲取招標文件供須商提供以下資料：
（1）委托代理人身份證復印件；
（2）單位介紹信或法人授權委托書（注明聯系電話、電子郵箱）；
（3）營業(yè)執(zhí)照，開戶許可證。
注：投標人須在“中國郵政電子采購與供應平臺”（網址：https://cg.11185.cn）完成“下載招標文件”的操作。
六、 投標文件的遞交：
（1）遞交平臺、遞交時間及簽到：線上電子版與紙質版投標文件遞交的截止時間均為2026年03月17日上午10:00（北京時間），投標人應在截止時間前通過“中國郵政電子采購與供應平臺”（網址：https://cg.11185.cn）遞交加密的線上電子版投標文件，并在開標（同投標文件遞交截止時間）前同時完成線下和線上的投標“簽到”流程。投標人自行準備簽到與解密所需的CA、電腦、網絡環(huán)境。
（2）遞交及解密地點：成都市高新區(qū)吉泰五路88號花樣年香年廣場T3三樓（成都萬安建設項目管理有限公司）開標室。投標人須派代表當面遞交紙質版投標文件，并且通過制作線上電子版投標文件的電腦解密線上電子版投標文件，保證網絡暢通、運行環(huán)境良好、介質完好等。逾期遞交的紙質版和線上電子版投標文件以及不符合規(guī)定的紙質版和線上電子版投標文件將被拒絕。
（3）線上電子版投標文件加密、解密：投標人須在開標前對“中國郵政電子采購與供應平臺”（網址：https://cg.11185.cn）遞交的線上電子版投標文件進行加密。投標人須在平臺下載《中國郵政投標管家》工具結合CA證書，進行線上電子版投標文件的編制，并在開標前進行加密后上傳至平臺。開標時，盡快使用CA證書完成線上電子版投標文件的解密。
（4）電子版投標文件與紙質版投標文件內容和報價必須相同。招標文件中要求的蓋章、簽字，在制作線上電子版投標文件時可以是有效的電子簽章、電子簽名，也可以是加蓋公章、簽字的紙質版掃描件。（電子簽章后，文檔不應再修改，否則電子簽章、簽字無效；如需修改，請修改后重新電子簽章、簽字）。
注：
（1）線上電子版投標文件指：按招標文件要求通過《中國郵政投標管家》工具編制、加密、上傳至“中國郵政電子采購與供應平臺”（網址：https://cg.11185.cn）的電子版投標文件。
（2）紙質版投標文件指：按招標文件要求制作的紙質打印版投標文件。
（3）投標人須派代表當面遞交紙質版投標文件。招標人不接受以郵寄、傳真、電子郵件等方式遞交的投標文件。逾期或不符合規(guī)定的投標文件不予接受。
（4）投標文件須以兩種方式均按時遞交完成方可生效，僅在線上或者線下單邊遞交投標文件視為無效投標。
七、 開標：
（1）開標形式：本項目采用在“中國郵政電子采購與供應平臺”（網址：https://cg.11185.cn）線上解密開標。
（2）開標時間：2026年03月17日上午10:00（北京時間）。線上電子版投標文件現場解密截止時間為開標現場通知解密開始后20分鐘以內。投標人須自行考慮并承擔所使用互聯網網絡及運行環(huán)境不暢、介質損壞、電腦故障等因素造成的風險。
（3）投標文件遞交及開標地點：成都市高新區(qū)吉泰五路88號花樣年香年廣場T3三樓（成都萬安建設項目管理有限公司）開標室。
八、 發(fā)布公告的媒體：
項目招標公告、公示信息將在中國郵政集團有限公司官網(www.landybridal.cn)、中國招標投標公共服務平臺（www.cebpubservice.com）、中國采購與招標網(www.chinabidding.com.cn)、中國郵政電子采購與供應平臺（cg.11185.cn）4個網站發(fā)布。
九、 合同主體說明
本次項目招標主體為省分公司，采購結果報省分公司批準后，在中標通知書發(fā)出30天內，由中國郵政集團有限公司成都、宜賓、遂寧市分公司作為合同主辦部門發(fā)起合同審批，并執(zhí)行合同的履約及付款工作。
十、 聯系方式：
1.招標代理：成都萬安建設項目管理有限公司
地 址：成都市高新區(qū)吉泰五路88號花樣年香年廣場T3三樓
聯 系 人：楊女士
電 話：15183907710（報名及采購項目相關事宜咨詢）
2.中國郵政電子采購平臺：https://cg.11185.cn/
網站注冊與操作問題聯系客服電話：400-898-8881 (周一～周五9:00-17:00）；
網站CA客服電話：400-788-8550 (周一～周五9:00-17:00）。
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