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黔東南州分行率先實現(xiàn)保護性止付業(yè)務自動化執(zhí)行

楊海燕　李恒2026-02-12來源：中國郵政報

　　近日，郵儲銀行貴州省黔東南苗族侗族自治州分行秉持“數(shù)字風控+科技賦能”理念，在全省郵儲率先完成保護性止付業(yè)務自動化轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)該項業(yè)務從人工操作到全流程自動化執(zhí)行的跨越，成為全省首個實現(xiàn)這一突破的二級分行，以基層創(chuàng)新實踐為全行反詐風控體系升級提供了可復制、可推廣的典型經(jīng)驗。

　　為破解人工操作瓶頸，黔東南州分行主動擔當作為，聚焦業(yè)務痛點靶向施策，率先提出反詐工作自動化改造需求。該需求得到郵儲銀行貴州省分行金融科技部迅速響應，并給予全力支持與專業(yè)指導，形成“基層提需求、省分行賦技術”的協(xié)同創(chuàng)新格局。雙方共同組建項目攻堅小組，主導推進創(chuàng)新落地，其核心思路是在不改變原有反欺詐系統(tǒng)核心風控邏輯的前提下，通過RPA（流程機器人）技術賦能，實現(xiàn)保護性止付全流程無人干預的自動化處置。這一創(chuàng)新改造真正達成了提效、減負、降差錯的三重目標：止付響應速度大幅提升，風險處置周期顯著縮短，有效遏制了詐騙資金轉(zhuǎn)移擴散；從根源上降低了人工操作差錯率，讓風控執(zhí)行更精準；大幅減輕一線員工工作負擔，使基層人員能將更多精力投入客戶服務與反詐宣傳中。

　　下一步，黔東南州分行將持續(xù)以反詐工作需求為導向，深化科技與反詐工作的深度融合，不斷優(yōu)化風控自動化流程，進一步提升資金攔截精準度與效率，切實履行金融機構反詐主體責任，全力助力群眾守護好“錢袋子”，為維護地方金融穩(wěn)定注入強勁動能。