中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行股份有限公司湖北省分行客戶服務(wù)平臺(tái)工單處理業(yè)務(wù)外包服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)性磋商公告
中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行股份有限公司湖北省分行委托公誠(chéng)管理咨詢有限公司就中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行股份有限公司湖北省分行客戶服務(wù)平臺(tái)工單處理業(yè)務(wù)外包服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)：SZ-18-04F-2026-D-F-E03194）采用公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)性磋商形式進(jìn)行采購(gòu)，本項(xiàng)目資金由采購(gòu)人自籌，資金已落實(shí)，具備競(jìng)爭(zhēng)性磋商條件，現(xiàn)邀請(qǐng)有意向且具有提供標(biāo)的物能力的潛在磋商對(duì)象參加競(jìng)爭(zhēng)性磋商。
1. 采購(gòu)內(nèi)容、規(guī)模和范圍：客戶服務(wù)平臺(tái)工單處理外包人員2人，負(fù)責(zé)處理95580工單系統(tǒng)中流轉(zhuǎn)的客戶投訴工單；客戶投訴的具體處理、回復(fù)、投訴責(zé)任認(rèn)定；對(duì)轄內(nèi)分支機(jī)構(gòu)處理完成的客戶投訴進(jìn)行回訪；對(duì)轄內(nèi)受理的客戶投訴進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并定期通報(bào)；處理夜間、節(jié)假日期間緊急投訴處理；協(xié)助做好金融消費(fèi)者保護(hù)服務(wù)平臺(tái)工單的處理。
2. 磋商對(duì)象資格要求
2.1投標(biāo)人基本資格要求：
（1）投標(biāo)人應(yīng)為中華人民共和國(guó)境內(nèi)（不含香港、澳門(mén)、臺(tái)灣）法律上和財(cái)務(wù)上獨(dú)立的法人或依法登記注冊(cè)的組織，合法運(yùn)作并獨(dú)立于招標(biāo)人和招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)。
（2）本次投標(biāo)不接受聯(lián)合體，不接受轉(zhuǎn)包、分包。
2.2不得存在的情形（提供承諾函）：
（1）投標(biāo)人被責(zé)令停業(yè)或破產(chǎn)狀態(tài)的；
（2）投標(biāo)人被暫?；蛉∠稑?biāo)資格的；
（3）投標(biāo)人財(cái)產(chǎn)被查封、扣押或凍結(jié)的；
（4）投標(biāo)人在最近三年內(nèi)有違法行為或被媒體曝光且在社會(huì)上造成惡劣影響的；
（5）投標(biāo)人在最近三年內(nèi)嚴(yán)重違反合同約定的；
（6）投標(biāo)人在最近三年內(nèi)有騙取中標(biāo)的；
（7）投標(biāo)人（含此申請(qǐng)人母子公司、關(guān)聯(lián)公司）在政府、銀行及相關(guān)行業(yè)采購(gòu)供貨或服務(wù)中有不良記錄的，其貨物或服務(wù)在使用過(guò)程中出現(xiàn)過(guò)重大質(zhì)量或安全問(wèn)題且未妥善解決的。
（8）投標(biāo)人被中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行列入全國(guó)全行對(duì)應(yīng)品目黑名單或被中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行湖北省分行列入省分行對(duì)應(yīng)品目黑名單
2.3投標(biāo)人未被列入“信用中國(guó)”網(wǎng)站(www.creditchina.gov.cn)失信被執(zhí)行人、重大稅收違法失信主體、政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為記錄名單和“中國(guó)政府采購(gòu)”網(wǎng)站（www.ccgp.gov.cn）政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為記錄名單（需提供上述網(wǎng)站查詢截圖，查詢結(jié)果以評(píng)審現(xiàn)場(chǎng)查詢?yōu)闇?zhǔn)）。
2.4與郵政無(wú)投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購(gòu)活動(dòng)：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個(gè)人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會(huì)或員工集體出資成立的企業(yè)。
2.5其他資格條件：
2022年1月1日至投標(biāo)截止日（以合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)），至少承擔(dān)過(guò)1個(gè)類(lèi)似業(yè)績(jī)（客戶服務(wù)平臺(tái)工單處理業(yè)務(wù)）。提供合同復(fù)印件，包括但不限于封面、金額頁(yè)、標(biāo)的頁(yè)、簽章頁(yè)等。
3.資格審查方法
本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見(jiàn)競(jìng)爭(zhēng)性磋商文件第三章“評(píng)審辦法”，凡未通過(guò)資格后審的磋商對(duì)象，其響應(yīng)將被否決。
4. 獲取磋商文件
4.1磋商文件獲取時(shí)間：2026年2月5日08時(shí)30分至2025年2月09日17時(shí)30分（北京時(shí)間，下同）。
4.2.磋商文件獲取方式：凡有意參與的潛在供應(yīng)商，請(qǐng)按以下步驟順序進(jìn)行操作，獲取磋商文件（兩個(gè)平臺(tái)均需在標(biāo)書(shū)售賣(mài)截止時(shí)間前完成系統(tǒng)操作）：
步驟一：通過(guò)“誠(chéng)E招電子采購(gòu)交易平臺(tái)”（網(wǎng)址：https://www.chengezhao.com）完成本項(xiàng)目磋商文件的費(fèi)用支付，該平臺(tái)僅用于磋商文件費(fèi)用支付。
（1）輸入網(wǎng)址，點(diǎn)擊【新用戶注冊(cè)】（注冊(cè)步驟詳見(jiàn)門(mén)戶網(wǎng)站：【投標(biāo)人操作指南】-【注冊(cè)指引】）。登陸賬號(hào)后點(diǎn)擊【常用文件】，下載《投標(biāo)人&供應(yīng)商操作手冊(cè)》（已注冊(cè)供應(yīng)商跳過(guò)本步）；
（2）注冊(cè)成功后登錄平臺(tái)，點(diǎn)擊【商機(jī)發(fā)現(xiàn)】，檢索本項(xiàng)目并直接支付，磋商文件費(fèi)用：每套售價(jià)500.00元人民幣，售后不退；
（3）選擇支付方式：①網(wǎng)上支付（微信/支付寶掃碼）、②電匯（須上傳匯款憑證），電匯信息見(jiàn)“7.聯(lián)系方式”、③錢(qián)包支付（點(diǎn)擊“錢(qián)包管理”，充值后即可支付）。
步驟二：通過(guò)“中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行郵銀易采平臺(tái)”（https://cg.psbc.com）進(jìn)行項(xiàng)目報(bào)名及標(biāo)書(shū)費(fèi)支付憑證上傳、下載文件（已在該系統(tǒng)注冊(cè)過(guò)的潛在供應(yīng)商請(qǐng)直接登錄系統(tǒng)進(jìn)行項(xiàng)目報(bào)名，未在該系統(tǒng)注冊(cè)的潛在供應(yīng)商請(qǐng)先注冊(cè)，獲取登錄賬號(hào)后登錄系統(tǒng)進(jìn)行項(xiàng)目報(bào)名）
（1）“登錄“郵銀易采平臺(tái)”→采購(gòu)執(zhí)行→我的項(xiàng)目→購(gòu)買(mǎi)文件”按鈕中點(diǎn)擊“線下支付”并“上傳付款憑證或支付截圖”，上傳后請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)，未即時(shí)聯(lián)系采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)造成報(bào)名失敗的，由供應(yīng)商自行負(fù)責(zé)。
（2）在“郵銀易采平臺(tái)”下載磋商文件。下載磋商文件方式：登錄郵銀易采平臺(tái)→采購(gòu)執(zhí)行→采購(gòu)項(xiàng)目→我的項(xiàng)目→文件下載。項(xiàng)目經(jīng)理錄入線下訂單信息后，方可繼續(xù)進(jìn)行文件下載操作。如無(wú)法下載文件的，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)項(xiàng)目經(jīng)理：武睿哲（18327191279）。
備注：“誠(chéng)E招電子采購(gòu)交易平臺(tái)”可查詢平臺(tái)首頁(yè)“幫助中心”專(zhuān)區(qū)，或致電客服熱線：020-89524219，服務(wù)時(shí)間8:30-17:30（工作日）。郵銀易采技術(shù)支持可聯(lián)系客服：400-6158711或郵銀易采-幫助中心-供應(yīng)商操作手冊(cè)。
5. 響應(yīng)文件的遞交
本項(xiàng)目須遞交電子響應(yīng)文件。響應(yīng)文件遞交截止時(shí)間（即投標(biāo)截止時(shí)間）為：2026年2月12日09時(shí)30分（北京時(shí)間）。
5.1電子響應(yīng)文件的遞交
電子投標(biāo)文件通過(guò)“郵銀易采平臺(tái)”遞交（遞交狀態(tài)顯示為“遞交成功”）。響應(yīng)截止時(shí)間同上。逾期提交的電子響應(yīng)文件，系統(tǒng)將不予接收。
5.2電子響應(yīng)文件須按時(shí)遞交，逾期未完成上傳電子響應(yīng)文件將視為未遞交響應(yīng)文件，響應(yīng)失敗。
6.磋商地點(diǎn)和時(shí)間
6.1磋商時(shí)間：2026年2月12日9時(shí)30分（北京時(shí)間）。
6.2磋商形式：線上視頻會(huì)議磋商。
6.3 參與線上電子磋商時(shí)，供應(yīng)商須提前下載“騰訊會(huì)議”Windows版并熟悉軟件相關(guān)功能，供應(yīng)商需自行準(zhǔn)備攝像頭、麥克風(fēng)。因供應(yīng)商設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題造成磋商中斷或停止的責(zé)任由供應(yīng)商自行承擔(dān)。視頻會(huì)議號(hào)將另行通知。
6.4請(qǐng)供應(yīng)商的法定代表人單獨(dú)手持一份法定代表人身份證明及其身份證；或者由供應(yīng)商的法定代表人的委托代理人單獨(dú)手持一份法定代表人身份證明原件、法定代表人授權(quán)委托書(shū)以及委托代理人身份證出席線上磋商會(huì)。
6. 發(fā)布公告的媒介
本項(xiàng)目公告在中國(guó)郵政集團(tuán)官網(wǎng)、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行郵銀易采平臺(tái)、中國(guó)招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)發(fā)布，其他媒體轉(zhuǎn)載無(wú)效。
7. 聯(lián)系方式
采購(gòu)人：中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行股份有限公司湖北省分行
聯(lián)系人：朱經(jīng)理
采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)：公誠(chéng)管理咨詢有限公司
地址：武漢市洪山區(qū)友誼大道999號(hào)武鋼集團(tuán)有限公司大樓B座22樓
項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：武睿哲、魏琦、耿鵬斐、董林歡
聯(lián)系電話：18327191279、15572460375
聯(lián)系郵箱：18327191279@139.com
開(kāi)戶行：中信銀行廣州花園支行
戶名：公誠(chéng)管理咨詢有限公司
銀行賬號(hào)：3110910037672603194
采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)：公誠(chéng)管理咨詢有限公司
2026年02月04日
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