從風(fēng)景到“封”景
——福建泉州市分公司激活世遺文旅新生態(tài)1月20日，當(dāng)清晨的第一縷陽(yáng)光照亮福建泉州開元寺的東西雙塔，古城在薄霧中緩緩蘇醒。西街一家文創(chuàng)店里，來自上海的林女士正專注地為剛買的《泉州你好》明信片蓋章。她面前擺著六枚紀(jì)念戳，從東西塔、清凈寺、關(guān)帝廟，到提線木偶、海蠣煎，再到“一生要來的城市”字樣，每一枚都藏著泉州的故事。蓋完最后一枚，她仔細(xì)將明信片投入店內(nèi)郵筒，滿意地說：“這比普通照片更有意思?！?/p>
這一幕，已成為泉州各旅游景點(diǎn)的尋常風(fēng)景。近年來，泉州市郵政分公司主動(dòng)轉(zhuǎn)型，深度融入地方文旅發(fā)展，將傳統(tǒng)的封、片、卡、章、戳業(yè)務(wù)，創(chuàng)新轉(zhuǎn)化為講述世遺故事、提升旅游體驗(yàn)的文化載體與服務(wù)支點(diǎn)，走出一條社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益雙贏的特色道路。2025年，泉州郵政封片項(xiàng)目收入達(dá)452萬元，規(guī)模與利潤(rùn)均位居全省郵政第一。
從“旁觀者”到“共建者”
泉州，是一座坐擁22處代表性古跡遺址的“世遺之城”，文旅產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展。面對(duì)傳統(tǒng)郵政函件業(yè)務(wù)走低的趨勢(shì)，泉州郵政選擇創(chuàng)新求變。
“我們意識(shí)到，不能再做地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的‘旁觀者’，而應(yīng)憑借郵政遍布城鄉(xiāng)的網(wǎng)絡(luò)、‘國(guó)家隊(duì)’的公信力以及獨(dú)特的文化載體資源，成為文旅產(chǎn)業(yè)的‘共建者’。”泉州市分公司郵政業(yè)務(wù)部經(jīng)理李玲介紹說。這一思路的轉(zhuǎn)變，標(biāo)志著泉州郵政從提供單一產(chǎn)品的供應(yīng)商，向提供“品牌傳播、文創(chuàng)開發(fā)、智慧管理、客流導(dǎo)入”綜合解決方案的“服務(wù)集成商”與“產(chǎn)業(yè)共建者”轉(zhuǎn)型。
為此，泉州郵政對(duì)當(dāng)?shù)匚穆觅Y源進(jìn)行了系統(tǒng)性梳理，制定差異化開發(fā)策略。在營(yíng)銷走訪中，他們呈現(xiàn)的不再是簡(jiǎn)單的產(chǎn)品清單，而是一份份量身定制的融合方案。憑借這種前瞻性的服務(wù)理念，泉州郵政成功將自身服務(wù)嵌入文旅宣傳、景區(qū)管理、游客體驗(yàn)等多個(gè)環(huán)節(jié)，與全市11個(gè)區(qū)（縣）的文旅主管部門及重點(diǎn)景區(qū)建立了穩(wěn)固的戰(zhàn)略合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)了客戶走訪率、開發(fā)率兩個(gè)100％，全年開發(fā)文旅客戶28個(gè)，創(chuàng)收320萬元。
從“賣產(chǎn)品”到“做生態(tài)”
業(yè)務(wù)的可持續(xù)性來自可復(fù)制、可推廣的健康商業(yè)模式。泉州郵政摒棄“一錘子買賣”思維，致力于構(gòu)建長(zhǎng)期共贏的“郵政+文旅”合作生態(tài)。
泉州郵政與安溪清水巖景區(qū)的合作，便是這一模式的典范。合作始于一張獨(dú)特的“國(guó)家名片”。泉州郵政積極協(xié)助清水巖景區(qū)成功申報(bào)并發(fā)行《安溪清水巖》專用郵資圖，讓景區(qū)文化有了國(guó)家級(jí)傳播載體。首發(fā)當(dāng)日，數(shù)千名集郵愛好者齊聚，場(chǎng)面火熱。以此為起點(diǎn)，雙方合作層層深化：開發(fā)郵資門票明信片，讓門票成為可寄遞的祝福；設(shè)計(jì)系列文創(chuàng)衍生品，豐富游客消費(fèi)選擇。更值得一提的是，2025年12月，安溪縣郵政分公司憑借其綜合服務(wù)能力，中標(biāo)清水巖景區(qū)管委會(huì)“門票明信片+智慧門禁”三年期運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)了從文化賦能到科技支撐的跨越。該項(xiàng)目將創(chuàng)造業(yè)務(wù)收入超500萬元，形成“文化賦能、科技支撐、持續(xù)收益”的良性循環(huán)，成為全省郵政文旅融合的標(biāo)桿。
在文旅市場(chǎng)立足，離不開對(duì)客戶需求的深刻理解與貼心服務(wù)。泉州郵政將文旅單位視為共同成長(zhǎng)的伙伴，建立了分層級(jí)、常態(tài)化的溝通機(jī)制。管理層定期進(jìn)行高層互訪，共謀發(fā)展。同時(shí)，省、市郵政聯(lián)動(dòng)，項(xiàng)目組建立常態(tài)化溝通機(jī)制，省分公司項(xiàng)目組提供方案策劃、設(shè)計(jì)創(chuàng)意等支撐服務(wù)，市級(jí)郵政團(tuán)隊(duì)則化身“專屬客服”，提供全流程、快速響應(yīng)的支撐。
在德化石牛山景區(qū)，福建省郵政分公司組建項(xiàng)目組提供“景區(qū)打卡全鏈路”產(chǎn)品方案，泉州郵政團(tuán)隊(duì)提供“貼心服務(wù)”，便是生動(dòng)體現(xiàn)。針對(duì)景區(qū)希望提升游客互動(dòng)性與停留時(shí)間的需求，省分公司項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)策劃了打卡、互動(dòng)等系列解決方案，用精美打卡手冊(cè)串聯(lián)六大特色景點(diǎn)，并為每個(gè)景點(diǎn)配套開發(fā)了獨(dú)具匠心的套色紀(jì)念戳。游客集章打卡，增添了游覽的趣味性與目標(biāo)感。
同時(shí)，泉州郵政團(tuán)隊(duì)在網(wǎng)紅打卡點(diǎn)引入了有聲明信片打印機(jī)。游客可現(xiàn)場(chǎng)拍照，錄制一段祝?；蚋惺?，生成承載個(gè)人聲音與影像的專屬明信片，實(shí)時(shí)寄給親友。這一創(chuàng)新將傳統(tǒng)觀光變成了可參與、可分享、可郵寄的深度體驗(yàn)，有效提升了游客滿意度和景區(qū)口碑。游客通過郵政文創(chuàng)，實(shí)現(xiàn)了讓風(fēng)景可“集”、讓思念有聲。
從“單兵突進(jìn)”到“體系作戰(zhàn)”
面對(duì)專業(yè)市場(chǎng)，泉州郵政著力鍛造一支懂文化、懂旅游、懂策劃的復(fù)合型人才隊(duì)伍。泉州郵政通過內(nèi)部培訓(xùn)、外部交流、項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)，快速提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力，形成了市場(chǎng)開拓、創(chuàng)意策劃、運(yùn)營(yíng)支撐緊密協(xié)同的“鐵三角”作業(yè)模式，確保了從商機(jī)對(duì)接到項(xiàng)目交付的高效推進(jìn)。
全市聯(lián)動(dòng)機(jī)制成效顯著。由泉州市分公司郵政業(yè)務(wù)部牽頭策劃的《泉州你好》系列主題明信片，緊扣“世遺”“美食”“祈?！睙狳c(diǎn)，通過“明信片+祈福郵戳+DIY打印+美食優(yōu)惠券”等跨界組合，極大增強(qiáng)了產(chǎn)品體驗(yàn)性與傳播力，項(xiàng)目創(chuàng)收超130萬元，成功打造了可帶走的“城市名片”。
泉州市分公司郵政業(yè)務(wù)部出臺(tái)激勵(lì)措施，鼓勵(lì)各部門協(xié)同發(fā)展郵資封片業(yè)務(wù)。南安市郵政分公司的“鴻雁高飛”項(xiàng)目就是這一“體系作戰(zhàn)”模式的典范。南安詩(shī)山郵政支局負(fù)責(zé)人敏銳發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)伉P山寺游客眾多但缺乏特色文創(chuàng)，立即上報(bào)商機(jī)。泉州郵政策劃團(tuán)隊(duì)三天內(nèi)便拿出以祈福文化為主題的年歷海報(bào)、明信片及紀(jì)念戳系列方案，獲得鳳山寺管委會(huì)高度認(rèn)可。這種“支局‘探針’發(fā)現(xiàn)、專業(yè)團(tuán)隊(duì)策劃、全區(qū)快速?gòu)?fù)制”的模式，極大地激發(fā)了基層郵政活力。
從被動(dòng)等待到主動(dòng)共建，從銷售產(chǎn)品到構(gòu)建生態(tài)，從簡(jiǎn)單服務(wù)到深度融入，泉州郵政的文旅轉(zhuǎn)型之路，是一條緊扣時(shí)代脈搏、深挖自身潛力、精準(zhǔn)服務(wù)地方的創(chuàng)新之路。每一枚明信片背后，都是一段泉州故事；每一次投遞，都是一次文化傳播。從風(fēng)景到“封”景，泉州郵政用創(chuàng)新詮釋了新時(shí)代的“使命必達(dá)”——不僅是物質(zhì)，更是文化的抵達(dá)。
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