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劉娟：以誠心得人心暖人心

陳澤玉　曹曉勇2026-01-12來源：中國郵政報

劉娟（左）向客戶推介產(chǎn)品。

　　“劉經(jīng)理，又來走訪啦？快進店里喝口水！”近日，山西省陽泉市郵政分公司白泉支局經(jīng)理劉娟走訪商戶時，超市老板熱情地招呼她進來坐坐。自2024年擔任白泉支局經(jīng)理以來，劉娟用真誠贏得客戶真心，用溫度凝聚團隊力量，取得了較好的業(yè)績。

　　剛接任支局經(jīng)理時，為改變支局現(xiàn)狀，劉娟帶著員工開啟了“掃街”模式，詳細介紹金融產(chǎn)品，深挖客戶用郵需求。一次走訪中，劉娟得知種植大戶李大哥為采購種子的資金沒有著落犯愁，便向他推薦了郵儲銀行“融資E”貸款業(yè)務，并為他定制專屬服務方案。僅用3天，李大哥就拿到了貸款。“郵政的服務真是又快又實在！”他說。

　　服務老年客戶，劉娟更是多了份耐心。支局大堂常年備有放大鏡、應急藥品，并配備了愛心座椅?？吹嚼夏昕蛻艮k業(yè)務，她就手把手教老人通過手機銀行查余額、交話費。怕老人記不住流程，她還把操作步驟制成大字版教程發(fā)給老人。有位獨居老人行動不便，她和同事經(jīng)常上門為老人辦理存取款業(yè)務，每次還隨手帶上一些生活用品作為禮物?！坝袆⒕暝?，咱心里踏實?！崩先苏f。

　　面對金融市場的競爭，劉娟深知守成沒有出路。她結(jié)合年輕客戶喜好，琢磨出一套“活動引流+專業(yè)服務”的營銷方法。支局還推出了“一分購”“一元購”客戶權(quán)益活動，吸引眾多客戶到網(wǎng)點參加活動。2025年中秋節(jié)，劉娟策劃的“喜迎中秋　共慶佳節(jié)”高資產(chǎn)客戶回饋活動廣受好評?；顒咏Y(jié)束，在場的12位客戶全部激活手機銀行，有8位客戶實現(xiàn)抖音綁卡，3位客戶注冊“微金融”，2位客戶辦理儲蓄存款共計18萬元。

　　“一個人走得快，一群人才能走得遠?！眲⒕暝谥Ь滞菩袀鲙蛶C制，每周組織業(yè)務培訓，讓業(yè)績好的員工分享營銷技巧和服務心得，還把自己多年總結(jié)的“客戶維護心得筆記”分享給網(wǎng)點員工。

　　從營業(yè)員到支局負責人，崗位在變，但劉娟對郵政事業(yè)的熱愛始終未變。她常說：“支局不大，裝著千家萬戶的信任；崗位平凡，連著郵政服務的初心?！边@份信任與初心，正是她堅守的意義。