河南郵政：線上“一鍵選擇”省心省力
在河南省中醫(yī)一附院，郵政工作人員為就診患者提供寄付下單指引服務。□邵會會 攝
“線上問診開完處方，不用專門跑醫(yī)院排隊，當天就能收到熱乎乎的代煎中藥，這服務太貼心了！”近日，在河南省中醫(yī)一附院完成線上復診的李阿姨，收到郵政送達的藥品后，對“醫(yī)郵聯(lián)動”這一便民舉措贊不絕口。
自2025年6月起，河南省郵政分公司與河南省中醫(yī)一附院深度攜手，創(chuàng)新推出“靶向服務+全鏈協(xié)同”中醫(yī)藥便民配送服務。這一合作不僅精準破解了醫(yī)院藥品配送管理的痛點難點，更讓患者切實享受到省心、省時、省力的智慧就醫(yī)新體驗。
項目落地之初，鄭州郵政便在院方煎藥中心、藥房專屬區(qū)域設立服務站點，配備專職團隊全程駐場，提供藥品封裝、信息錄入、需求對接、業(yè)務咨詢“一站式”服務。為提升流轉(zhuǎn)效率，雙方重點打通醫(yī)院HIS系統(tǒng)與郵政寄遞系統(tǒng)的數(shù)據(jù)鏈路，實現(xiàn)“處方開單—藥品煎制—寄遞下單”全流程信息自動流轉(zhuǎn)，徹底摒棄傳統(tǒng)人工錄單的煩瑣模式，直接推動藥房整體工作效率提升30％。
針對醫(yī)院“線上問診+線下配送”的核心服務場景，河南郵政量身定制差異化時效保障方案：同城范圍內(nèi)藥品實現(xiàn)“當日達”，確?；颊呒皶r用藥，精準匹配臨床診療節(jié)奏，顯著緩解了醫(yī)院物流管理壓力。
依托河南郵政覆蓋城鄉(xiāng)的優(yōu)質(zhì)同城配送網(wǎng)絡，患者在線上完成問診、交費后，只需“一鍵選擇”藥品配送到家服務，就能實現(xiàn)“取藥不跑腿、用藥不等待”?？紤]到代煎中藥易灑漏、易變質(zhì)的特性，郵政專門定制“防水內(nèi)膜+防震泡沫+硬質(zhì)外箱”三層防護包裝，全方位保障藥液運輸安全無損。
在配送服務上，河南郵政嚴格執(zhí)行100％電話預約機制，提前確認收件人在家時間，避免藥品滯留驛站；面簽環(huán)節(jié)更是強化隱私保護，快遞面單隱去藥品名稱、病情等敏感信息，讓便民服務既高效又安心。
“以前取代煎藥，總要專門請假跑醫(yī)院，現(xiàn)在在家坐等就能收到，對我們上班族來說太省心了！”體驗完該項服務的市民小張感慨道。
2025年，“醫(yī)郵聯(lián)動”項目日均服務群眾近2000人次，累計惠及患者近30萬人次。為進一步提升服務價值，河南郵政擬持續(xù)拓展便民場景，針對急診患者的緊急需求，專門開通“2小時急送”綠色通道服務；聯(lián)合醫(yī)院新增“體檢報告EMS代寄”服務，讓群眾無須到院即可安全收取報告，進一步完善“不見面就醫(yī)”服務鏈條。
“醫(yī)郵聯(lián)動”項目是郵政深耕大健康領域的重要創(chuàng)新實踐，河南省分公司將持續(xù)優(yōu)化服務流程，深化院企合作，以更專業(yè)的寄遞能力、更全面的服務場景，為廣大群眾提供安全、高效、便捷的醫(yī)療便民服務，助力構(gòu)建智慧醫(yī)療便民生態(tài)。
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