近日，山東省濰坊郵政工會(huì)正式開(kāi)通職工服務(wù)熱線與專(zhuān)用郵箱，建立閉環(huán)管理處理反饋機(jī)制，確保職工呼聲得到及時(shí)響應(yīng)與有效解決。
濰坊郵政工會(huì)旨在通過(guò)此項(xiàng)舉措，建立制度化、規(guī)范化的訴求響應(yīng)與解決機(jī)制，切實(shí)維護(hù)職工權(quán)益，凝聚發(fā)展合力，以實(shí)際行動(dòng)搭建企業(yè)與職工之間的“暖心橋”，進(jìn)一步暢通職工的訴求表達(dá)渠道，做實(shí)“職工之家”和“娘家人”角色。
濰坊郵政職工服務(wù)熱線與專(zhuān)用郵箱面向全體職工尤其是基層一線職工，服務(wù)內(nèi)容涵蓋政策咨詢(xún)、困難訴求、發(fā)展建議及心理疏導(dǎo)，所有訴求與建議遵循“事事有回音、件件有著落”的原則進(jìn)行處理。為確保人人知曉、人人會(huì)用，濰坊郵政工會(huì)要求各基層工會(huì)將熱線電話等信息作為“明白紙”，張貼到所有支局、攬投部及生產(chǎn)班組的醒目位置，并通過(guò)線上渠道廣泛宣傳。
為確保每項(xiàng)訴求得到切實(shí)解決，濰坊郵政工會(huì)建立了“受理—處置—反饋—回訪—?dú)w檔”五步閉環(huán)工作機(jī)制，對(duì)職工意見(jiàn)統(tǒng)一受理、分類(lèi)登記，根據(jù)問(wèn)題性質(zhì)分為咨詢(xún)類(lèi)、一般訴求類(lèi)、復(fù)雜敏感類(lèi)及建議類(lèi)。對(duì)于需要協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題，工會(huì)在1個(gè)工作日內(nèi)精準(zhǔn)派單至相關(guān)責(zé)任部門(mén)，并明確辦理時(shí)限。工會(huì)對(duì)處理過(guò)程全程跟蹤督辦，強(qiáng)制性反饋與回訪。問(wèn)題辦結(jié)后，工會(huì)工作人員須在1個(gè)工作日內(nèi)主動(dòng)向職工反饋結(jié)果；所有事項(xiàng)由工會(huì)副主席進(jìn)行100％電話回訪，確保職工滿(mǎn)意。
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