情暖江淮“夕陽紅” 讓“養(yǎng)老”變“享老”
當(dāng)皖山余暉漫過長江岸線，在安徽城鄉(xiāng)的綠色網(wǎng)點(diǎn)、社區(qū)街巷與康養(yǎng)園區(qū)里，溫暖的金融故事處處上演：老花鏡下的逐字講解、大字屏幕前的耐心指引、病床前的上門服務(wù)、康養(yǎng)中心的拔地而起——郵儲(chǔ)銀行安徽省分行以初心為筆、溫度為墨，將養(yǎng)老金融這篇“大文章”寫進(jìn)江淮煙火，這些讓“養(yǎng)老”變?cè)诩?xì)致服務(wù)中蝶變?yōu)椤跋砝稀钡男腋D景。
戰(zhàn)略為基 錨定“夕陽紅”客群
“老年客群在哪里，服務(wù)就跟進(jìn)到哪里?！卑不帐》中薪鹑诓扛笨偨?jīng)理陳楊的話，道出了該分行深耕養(yǎng)老金融的初心。
安徽省分行有1773個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，其中70％分布在縣域，養(yǎng)老金代發(fā)規(guī)模月均超60億元、超4000萬個(gè)人客戶覆蓋近2/3安徽常住人口，成為萬千老年人心中熟悉且可靠的金融伙伴。連續(xù)7年省直單位定點(diǎn)幫扶“好”字評(píng)價(jià)、5年金融服務(wù)鄉(xiāng)村振興考核“優(yōu)秀”的成績(jī)，更讓這份信賴有了堅(jiān)實(shí)支撐。
中央金融工作會(huì)議后，安徽省分行將養(yǎng)老金融提升至核心戰(zhàn)略高度，構(gòu)建“三駕齊驅(qū)”格局：個(gè)人金融部牽頭養(yǎng)老金金融、公司金融部主攻養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)金融、運(yùn)營管理部統(tǒng)籌養(yǎng)老服務(wù)金融。同時(shí)，該分行將相關(guān)指標(biāo)納入二級(jí)分行績(jī)效考核，以全方位部署筑牢發(fā)展根基。
服務(wù)為翼 傳遞金融“暖”力量
“沒有你，我這養(yǎng)老金都取不出來！”合肥市獨(dú)居老人張阿姨拉著廬陽區(qū)支行客戶經(jīng)理李剛的手感慨道。張阿姨因摔傷行動(dòng)不便，急需激活養(yǎng)老金賬戶。李剛接到求助后1小時(shí)內(nèi)上門辦結(jié)，一句“后續(xù)有問題隨時(shí)找我”讓老人暖意融融。
這樣的場(chǎng)景，在安徽省分行常態(tài)化上演。全省郵儲(chǔ)95家“長春花”適老化特色網(wǎng)點(diǎn)，以“軟硬兼修”提升服務(wù)。硬件上，無障礙通道、輪椅、血壓儀等設(shè)施、設(shè)備全覆蓋，自助設(shè)備配備大字版功能，累計(jì)發(fā)放2.7萬個(gè)“零錢包”；軟件上，95580“尊長專線”、手機(jī)銀行“大字版”讓服務(wù)更貼心，對(duì)60歲以上客戶需求優(yōu)先接聽處理，并用家常話講解業(yè)務(wù)。在2025年度安徽省服務(wù)行業(yè)居民滿意度調(diào)查中，該分行以93.05分位居當(dāng)?shù)劂y行業(yè)第一。
產(chǎn)品為橋 守護(hù)“銀發(fā)”穩(wěn)增值
“老年客戶的錢是一輩子積蓄，既要守得住，也要能增值！”安徽省分行深知老年客群“穩(wěn)、活、簡(jiǎn)、安、情”的核心需求，嚴(yán)選產(chǎn)品，打造“金暉客戶”專屬大額存單，推出3個(gè)月至5年多期限選擇；個(gè)人養(yǎng)老金賬戶整合儲(chǔ)蓄、理財(cái)、基金、保險(xiǎn)等多元產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健增值。
阜陽的張阿姨和丈夫身體欠佳，臨時(shí)用款需求大，客戶經(jīng)理推薦“日日紅”靈活理財(cái)，讓其用款、理財(cái)兩不耽誤；合肥的柏大姐通過“年金保險(xiǎn)+長期理財(cái)+定期存款”組合，筑牢晚年保障；滁州的余阿姨借助短期理財(cái)和養(yǎng)老年金險(xiǎn)，讓養(yǎng)老金“細(xì)水長流”。安徽省分行還采用“雙人辦理+后臺(tái)復(fù)核”等制度防控風(fēng)險(xiǎn)，通過“銀發(fā)守護(hù)，郵愛相伴”活動(dòng)開展防詐宣講，筑牢資金安全防線。
產(chǎn)業(yè)為脈 激活“康養(yǎng)”新動(dòng)能
“養(yǎng)老項(xiàng)目投入大、回報(bào)慢，沒有長期資金支持不敢啟動(dòng)?！崩量h康養(yǎng)中心項(xiàng)目負(fù)責(zé)人感慨。利辛縣60歲以上老年人口超20萬人，康養(yǎng)需求迫切。郵儲(chǔ)銀行利辛縣支行迅速啟動(dòng)省分聯(lián)動(dòng)機(jī)制，牽頭組建20年期的銀團(tuán)貸款，為綜合養(yǎng)老設(shè)施破解資金難題。
這一模式在安徽各地落地生根。2025年，安徽省分行已為8個(gè)養(yǎng)老項(xiàng)目授信11億元，投放資金超3.9億元，其中7個(gè)落地縣域。該分行還構(gòu)建政銀企生態(tài)圈，對(duì)接政府貼息政策，提供資金監(jiān)管系統(tǒng)，讓金融“活水”滋養(yǎng)康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)。
未來，安徽省分行將優(yōu)化“U享未來”養(yǎng)老專區(qū)，實(shí)現(xiàn)從“賣產(chǎn)品”向“提供養(yǎng)老規(guī)劃解決方案”轉(zhuǎn)型；聚焦養(yǎng)老設(shè)施、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合項(xiàng)目，推廣定制化融資模式；整合金融、生活、健康資源，打造一站式綜合服務(wù)平臺(tái)，以金融力量、專業(yè)服務(wù)、溫暖陪伴，讓“夕陽紅”在金融護(hù)航下愈發(fā)絢爛。
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