【中國郵政集團(tuán)有限公司成都、宜賓、遂寧市分公司2026年-2028年主動客服業(yè)務(wù)外包集約服務(wù)集中采購項目】招標(biāo)公告
中國郵政集團(tuán)有限公司成都、宜賓、遂寧市分公司2026年-2028年主動客服業(yè)務(wù)外包集約服務(wù)集中采購項目招標(biāo)公告
成都萬安建設(shè)項目管理有限公司（招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)）受中國郵政集團(tuán)有限公司四川省分公司（招標(biāo)人）委托，擬對中國郵政集團(tuán)有限公司成都、宜賓、遂寧市分公司2026年-2028年主動客服業(yè)務(wù)外包集約服務(wù)集中采購項目進(jìn)行國內(nèi)公開招標(biāo)，現(xiàn)邀請合格的投標(biāo)人前來投標(biāo)。
一、 項目名稱：中國郵政集團(tuán)有限公司成都、宜賓、遂寧市分公司2026年-2028年主動客服業(yè)務(wù)外包集約服務(wù)集中采購項目。
二、 招標(biāo)編號：CDWA25Z1208-3
三、 項目概述：
1.采購內(nèi)容
（1）開展全市協(xié)議客戶及重點(diǎn)大客戶出口郵件的主動客服工作，包括但不限于出口郵件主動客服郵件跟蹤、撤單、內(nèi)部客服創(chuàng)建、內(nèi)部客服工單審核、工單處理、外呼業(yè)務(wù)、協(xié)議客戶及重點(diǎn)項目和重點(diǎn)業(yè)務(wù)郵件客服工單完案、建立問題郵件主動客服臺賬、協(xié)助生產(chǎn)單位開展協(xié)議客戶退回郵件核查及問題郵件理賠、做好突發(fā)信息預(yù)警、做好電商好評維護(hù)、做好定期回訪客戶、出臺月度質(zhì)量報告等工作。
（2）外包項目地點(diǎn)：成都市分公司本部及區(qū)縣分公司、宜賓市分公司本部、遂寧市分公司本部。
（3）本項目確定1個主選供應(yīng)商，1個備選供應(yīng)商（若有）。
2.服務(wù)期限
合同有效期為2年，有效期內(nèi)本項目結(jié)算費(fèi)用達(dá)到預(yù)估采購金額，則甲方有權(quán)提前終止該合同。首年服務(wù)期限屆滿時，若供應(yīng)商年度后評估結(jié)果評定為D級，采購人可以提前終止合同。
3.預(yù)估業(yè)務(wù)量
2026年-2028年預(yù)測產(chǎn)生外包業(yè)務(wù)總量34928.175萬單（件），其中，成都市分公司30837萬單（件），宜賓市分公司2059.695萬單（件），遂寧市分公司2031.48萬單（件）。
4.資金落實(shí)情況
預(yù)算總金額1670.84萬元，其中，成都市分公司1400萬元，宜賓市分公司136.36萬元，遂寧市分公司134.48萬元。分別由成都市分公司、宜賓市分公司、遂寧市分公司承擔(dān)。
采購人不承諾具體采購金額，付款按實(shí)際業(yè)務(wù)量據(jù)實(shí)結(jié)算。以中國郵政集團(tuán)有限公司成都市分公司、中國郵政集團(tuán)有限公司宜賓市分公司、中國郵政集團(tuán)有限公司遂寧市分公司作為主體簽訂合同。
四、 投標(biāo)人資格條件：
（一）投標(biāo)人必須是在中華人民共和國境內(nèi)(港澳臺除外)依法注冊的、具有獨(dú)立法人資格、能獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的、有能力為本項目提供貨物和服務(wù)的單位。
（二）投標(biāo)人具有健全的財務(wù)會計制度。
（三）投標(biāo)人須在近3年（2023年1月1日起至遞交文件截止時間）內(nèi)至少具備1個同類外包項目類似業(yè)績，類似業(yè)績是指單個合同累計金額達(dá)到200萬元的電商、金融、快遞物流、郵政等的客戶服務(wù)外包業(yè)績(提供相應(yīng)的合同關(guān)鍵頁及簽字蓋章頁復(fù)印件，要求能體現(xiàn)具體服務(wù)內(nèi)容；框架合同的應(yīng)提供訂單、發(fā)票等能證明相關(guān)服務(wù)內(nèi)容的證明材料)。
（四）投標(biāo)人具有履行合同所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力。
（五）投標(biāo)人具有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄，投標(biāo)人須具備增值稅一般納稅人資格，能開具增值稅專用發(fā)票(稅率為6%)，并提供開標(biāo)前一個月內(nèi)電子稅務(wù)局或稅務(wù)大廳開具的無欠稅證明（非完稅證明）。
（六）本項目采用電子開標(biāo)方式，遞交投標(biāo)（應(yīng)答）文件的設(shè)備需為投標(biāo)人自主可控的電腦終端設(shè)備，不得與其他潛在供應(yīng)商使用同一臺電腦遞交投標(biāo)（應(yīng)答）文件。如開標(biāo)/評審后發(fā)現(xiàn)不同投標(biāo)（應(yīng)答）人上傳投標(biāo)（應(yīng)答）文件的網(wǎng)卡信息/MAC地址、CPU信息/CPUID信息同時完全一致的，對本項目該投標(biāo)（應(yīng)答）人投標(biāo)（應(yīng)答）的標(biāo)包/標(biāo)段予以否決。并將對應(yīng)供應(yīng)商列入四川郵政省分公司采購供應(yīng)商黑名單。
（七）投標(biāo)人必須遵守國家相關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽(yù)和誠實(shí)的商業(yè)道德。
（八）被“信用中國”（www.creditchina.gov.cn）列入失信被執(zhí)行人名單的供應(yīng)商，被中國政府采購網(wǎng)（www.ccgp.gov.cn）列入政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單的供應(yīng)商，被中國郵政集團(tuán)有限公司或四川省郵政分公司列入黑名單且在規(guī)定期限及范圍內(nèi)的供應(yīng)商，均無資格參加本項目的采購活動。
（九）與郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)。
（十）具有投資參股關(guān)系的關(guān)聯(lián)企業(yè)，單位負(fù)責(zé)人為同一人或為直系親屬關(guān)系的不同供應(yīng)商，或存在直接控股、管理關(guān)系的不同供應(yīng)商，不得參加同一標(biāo)段投標(biāo)或者未劃分標(biāo)段的同一招標(biāo)項目投標(biāo)。
（十一）本項目禁止涉及郵政企業(yè)“小金庫”違規(guī)供應(yīng)商參與。
（十二）投標(biāo)人參加本項目采購活動前三年內(nèi)，在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄。
（十三）投標(biāo)人須承諾無條件授權(quán)及配合招標(biāo)人對本項目業(yè)務(wù)人員的監(jiān)理工作，將本項目中所涉及的服務(wù)人員相關(guān)信息接入招標(biāo)人指定監(jiān)理系統(tǒng)，招標(biāo)人將對包含但不限于業(yè)務(wù)人員基礎(chǔ)信息、用工合同簽訂情況、社會保險是否依法繳納、酬勞發(fā)放情況等內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)理。
（十四）本項目不接受聯(lián)合體投標(biāo)，不允許轉(zhuǎn)包、分包。
（十五）投標(biāo)人具備法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。
五、 招標(biāo)文件的獲取方式：
（一）辦理CA證書
1.登錄“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（https://cg.11185.cn）辦理CA證書。
2.流程：注冊→登錄→【CA辦理】→查找對應(yīng)項目→報名→填寫相關(guān)信息→審核→下載招標(biāo)文件。
3.CA證書辦理、“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”操作相關(guān)事宜請下載“平臺首頁—用戶中心—下載中心—下載：中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺操作手冊-電子采購分冊-投標(biāo)人”，或可聯(lián)系客服電話400-898-8881 (周一～周五9:00-17:00）。
（二）獲取招標(biāo)文件
1.獲取文件流程：進(jìn)入平臺—注冊并辦理CA—（審批通過）—選擇參加投標(biāo)的項目—購買招標(biāo)文件—填寫并上傳訂單信息（支付憑證）—（審批通過）—下載招標(biāo)文件（具體參照平臺頁面右下角“投標(biāo)人操作指南”）。
2.招標(biāo)文件自2025年12月26日至2026年01月05日每日上午9:00時至 12:00時，下午 14:00時至 17:00時（北京時間，下同）, 在中國郵政集團(tuán)電子采購平臺(https ://cg.11185.cn)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)報名，上傳報名資料文件后經(jīng)審核通過后支付標(biāo)書費(fèi)并獲取“中國郵政集團(tuán)有限公司成都、宜賓、遂寧市分公司2026年-2028年主動客服業(yè)務(wù)外包集約服務(wù)集中采購項目”招標(biāo)文件（招標(biāo)文件售后不退, 投標(biāo)資格不能轉(zhuǎn)讓）。
注：提交審核后供應(yīng)商無需電話聯(lián)系，代理機(jī)構(gòu)將在當(dāng)日固定時間審核。代理機(jī)構(gòu)聯(lián)系人：楊女士，15183907710（不受理網(wǎng)站注冊與操作問題）。
3.獲取招標(biāo)文件供須商提供以下資料：
（1）委托代理人身份證復(fù)印件；
（2）單位介紹信或法人授權(quán)委托書（注明聯(lián)系電話、電子郵箱）；
（3）營業(yè)執(zhí)照，開戶許可證。
注：投標(biāo)人須在“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）完成“下載招標(biāo)文件”的操作。
六、 投標(biāo)文件的遞交：
（1）遞交平臺、遞交時間及簽到：線上電子版與紙質(zhì)版投標(biāo)文件遞交的截止時間均為2026年01月16日上午10:00（北京時間），投標(biāo)人應(yīng)在截止時間前通過“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）遞交加密的線上電子版投標(biāo)文件，并在開標(biāo)（同投標(biāo)文件遞交截止時間）前同時完成線下和線上的投標(biāo)“簽到”流程。投標(biāo)人自行準(zhǔn)備簽到與解密所需的CA、電腦、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。
（2）遞交及解密地點(diǎn)：成都市高新區(qū)吉泰五路88號花樣年香年廣場T3三樓（成都萬安建設(shè)項目管理有限公司）開標(biāo)室。投標(biāo)人須派代表當(dāng)面遞交紙質(zhì)版投標(biāo)文件，并且通過制作線上電子版投標(biāo)文件的電腦解密線上電子版投標(biāo)文件，保證網(wǎng)絡(luò)暢通、運(yùn)行環(huán)境良好、介質(zhì)完好等。逾期遞交的紙質(zhì)版和線上電子版投標(biāo)文件以及不符合規(guī)定的紙質(zhì)版和線上電子版投標(biāo)文件將被拒絕。
（3）線上電子版投標(biāo)文件加密、解密：投標(biāo)人須在開標(biāo)前對“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）遞交的線上電子版投標(biāo)文件進(jìn)行加密。投標(biāo)人須在平臺下載《中國郵政投標(biāo)管家》工具結(jié)合CA證書，進(jìn)行線上電子版投標(biāo)文件的編制，并在開標(biāo)前進(jìn)行加密后上傳至平臺。開標(biāo)時，盡快使用CA證書完成線上電子版投標(biāo)文件的解密。
（4）電子版投標(biāo)文件與紙質(zhì)版投標(biāo)文件內(nèi)容和報價必須相同。招標(biāo)文件中要求的蓋章、簽字，在制作線上電子版投標(biāo)文件時可以是有效的電子簽章、電子簽名，也可以是加蓋公章、簽字的紙質(zhì)版掃描件。（電子簽章后，文檔不應(yīng)再修改，否則電子簽章、簽字無效；如需修改，請修改后重新電子簽章、簽字）。
注：
（1）線上電子版投標(biāo)文件指：按招標(biāo)文件要求通過《中國郵政投標(biāo)管家》工具編制、加密、上傳至“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）的電子版投標(biāo)文件。
（2）紙質(zhì)版投標(biāo)文件指：按招標(biāo)文件要求制作的紙質(zhì)打印版投標(biāo)文件。
（3）投標(biāo)人須派代表當(dāng)面遞交紙質(zhì)版投標(biāo)文件。招標(biāo)人不接受以郵寄、傳真、電子郵件等方式遞交的投標(biāo)文件。逾期或不符合規(guī)定的投標(biāo)文件不予接受。
（4）投標(biāo)文件須以兩種方式均按時遞交完成方可生效，僅在線上或者線下單邊遞交投標(biāo)文件視為無效投標(biāo)。
七、 開標(biāo)：
（1）開標(biāo)形式：本項目采用在“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）線上解密開標(biāo)。
（2）開標(biāo)時間：2026年01月16日上午10:00（北京時間）。線上電子版投標(biāo)文件現(xiàn)場解密截止時間為開標(biāo)現(xiàn)場通知解密開始后20分鐘以內(nèi)。投標(biāo)人須自行考慮并承擔(dān)所使用互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)及運(yùn)行環(huán)境不暢、介質(zhì)損壞、電腦故障等因素造成的風(fēng)險。
（3）投標(biāo)文件遞交及開標(biāo)地點(diǎn)：成都市高新區(qū)吉泰五路88號花樣年香年廣場T3三樓（成都萬安建設(shè)項目管理有限公司）開標(biāo)室。
八、 發(fā)布公告的媒體：
項目招標(biāo)公告、公示信息將在中國郵政集團(tuán)有限公司官網(wǎng)(www.landybridal.cn)、中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺（www.cebpubservice.com）、中國采購與招標(biāo)網(wǎng)(www.chinabidding.com.cn)、中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺（cg.11185.cn）4個網(wǎng)站發(fā)布。
九、 合同主體說明
本次項目招標(biāo)主體為省分公司，采購結(jié)果報省分公司批準(zhǔn)后，在中標(biāo)通知書發(fā)出30天內(nèi)，由中國郵政集團(tuán)有限公司成都、宜賓、遂寧市分公司作為合同主辦部門發(fā)起合同審批，并執(zhí)行合同的履約及付款工作。
十、 聯(lián)系方式：
1.招標(biāo)代理：成都萬安建設(shè)項目管理有限公司
地 址：成都市高新區(qū)吉泰五路88號花樣年香年廣場T3三樓
聯(lián) 系 人：楊女士
電 話：15183907710（報名及采購項目相關(guān)事宜咨詢）
2.中國郵政電子采購平臺：https://cg.11185.cn/
網(wǎng)站注冊與操作問題聯(lián)系客服電話：400-898-8881 (周一～周五9:00-17:00）；
網(wǎng)站CA客服電話：400-788-8550 (周一～周五9:00-17:00）。
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