中國郵政集團(tuán)有限公司天門市分公司采購人工智能客服系統(tǒng)項(xiàng)目公開詢比公告

本項(xiàng)目為中國郵政集團(tuán)有限公司天門市分公司采購人工智能客服系統(tǒng)項(xiàng)目，項(xiàng)目編號：ZTF10049081780025，采購人為中國郵政集團(tuán)有限公司天門市分公司，采購代理機(jī)構(gòu)為中通服咨詢設(shè)計(jì)研究院有限公司。項(xiàng)目資金由采購人自籌，項(xiàng)目已具備采購條件，現(xiàn)進(jìn)行公開詢比。

1．項(xiàng)目概況與采購范圍

1.1項(xiàng)目名稱：中國郵政集團(tuán)有限公司天門市分公司采購人工智能客服系統(tǒng)項(xiàng)目

1.2項(xiàng)目內(nèi)容及預(yù)算：根據(jù)中國郵政集團(tuán)有限公司天門市分公司寄遞業(yè)務(wù)部的需求情況，需采購一套智能客服系統(tǒng)，日均處理出口異常郵件量峰值不低于13萬件/日，主要為對于客戶發(fā)起的攔截、改址、查重訴求自動對接新一代寄遞平臺進(jìn)行辦理，對于催投、丟失、破損、核實(shí)簽收情況等訴求自動對接服務(wù)質(zhì)量平臺創(chuàng)建客服工單，并將工單結(jié)果回傳反饋客戶，可同時(shí)處理上萬條客戶工單，并24小時(shí)不間斷處理。

1.3服務(wù)期限：7個(gè)工作日內(nèi)完成軟件交付，試運(yùn)行30個(gè)工作日，試運(yùn)行后完成驗(yàn)收視為正式開始服務(wù)，服務(wù)期限自通過驗(yàn)收起1年。

1.4最高限價(jià)：本項(xiàng)目設(shè)置單價(jià)(0.0039元/件)和總價(jià)(192500元)最高限價(jià)，供應(yīng)商報(bào)價(jià)超過最高限價(jià)的都將被否決。報(bào)價(jià)均為不含稅報(bào)價(jià)。

1.5標(biāo)包劃分:本項(xiàng)目劃分1個(gè)標(biāo)包。

2．供應(yīng)商資格要求

2.1供應(yīng)商基本資格要求

（1）供應(yīng)商必須是在中華人民共和國境內(nèi)（港澳臺除外）依法注冊的、具有獨(dú)立法人資格或者其他組織、能獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的單位。

（2）被“信用中國”（www.creditchina.gov.cn）列入失信被執(zhí)行人名單的供應(yīng)商，被中國政府采購網(wǎng)（www.ccgp.gov.cn）列入政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單的供應(yīng)商，被中國郵政集團(tuán)有限公司或中國郵政集團(tuán)有限公司湖北省分公司列入黑名單且在有效期內(nèi)的供應(yīng)商，均無資格參加本項(xiàng)目的采購活動。

（3）供應(yīng)商應(yīng)能夠開具增值稅專用發(fā)票，并承諾中標(biāo)后向采購人開具符合采購人要求的增值稅專用發(fā)票。

（4）企業(yè)法定代表人或負(fù)責(zé)人或?qū)嶋H控制人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同供應(yīng)商，不得同時(shí)參加本項(xiàng)目同一包的投標(biāo)。

（5）與郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個(gè)人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)。

（6）本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)；本項(xiàng)目不得轉(zhuǎn)包、分包。

3．資格審查方法

本項(xiàng)目進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見詢比文件第四章“評審方法、步驟及標(biāo)準(zhǔn)”。

4．詢比文件的獲取

4.1 獲取時(shí)間：2025年12月19日09時(shí)00分至2025年12月22日17時(shí)00分

4.2 詢比文件費(fèi)用：人民幣伍佰元（￥500.00元）整

4.3參與本項(xiàng)目的潛在供應(yīng)商在詢比文件獲取截止時(shí)間前將詢比文件標(biāo)書費(fèi)轉(zhuǎn)賬至我公司賬戶，逾期轉(zhuǎn)賬無效，詢比文件售后不退。轉(zhuǎn)賬成功后將繳納憑證和開票信息發(fā)送至郵箱15071248771@139.com。報(bào)名審核通過后，我司將按供應(yīng)商提供的聯(lián)系方式通過電子郵件發(fā)放詢比文件。

開 戶 名：中通服咨詢設(shè)計(jì)研究院有限公司

開戶銀行：招商銀行股份有限公司南京城北支行

賬號：12590209571000100007997

5．響應(yīng)文件的遞交

5.1紙質(zhì)版響應(yīng)文件遞交的截止時(shí)間為2025年12月25日09時(shí)30分（北京時(shí)間）

5.2紙質(zhì)版響應(yīng)文件遞交地點(diǎn)：湖北省武漢市江漢區(qū)青年路526號中金寰華大廈3樓313室。如需郵寄，供應(yīng)商需在截止時(shí)間前郵寄至湖北省武漢市江漢區(qū)青年路526號中金寰華大廈3樓313室，劉晨15071248771，若采用郵寄方式遞交的，由供應(yīng)商自行承擔(dān)因快遞公司派送延誤或響應(yīng)文件污損、損毀等風(fēng)險(xiǎn)。

6．詢比開標(biāo)會

6.1地點(diǎn)：湖北省武漢市江漢區(qū)青年路526號中金寰華大廈3樓313室

6.2時(shí)間：2025年12月25日09時(shí)30分（北京時(shí)間）

7．發(fā)布公告的媒介

本詢比公告同時(shí)在中國郵政集團(tuán)有限公司官網(wǎng)（http://www.landybridal.cn/)、中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺（http://www.cebpubservice.com/）、中國采購與招標(biāo)網(wǎng)（https://www.chinabidding.cn/）上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。

8．聯(lián)系方式

8.1采購代理：中通服咨詢設(shè)計(jì)研究院有限公司

詳細(xì)地址：湖北省武漢市江漢區(qū)青年路526號中金寰華大廈3樓313室

聯(lián) 系 人：劉晨、史駿、劉龍武、戴春偉

電    話：15071248771

郵    箱：15071248771@139.com

8.2采購人：中國郵政集團(tuán)有限公司天門市分公司

詳細(xì)地址：湖北省天門市鐘惺大道14號

聯(lián) 系 人：鄢柳

電    話：072-85343802

采購人/采購代理機(jī)構(gòu)：中國郵政集團(tuán)有限公司天門市分公司/

中通服咨詢設(shè)計(jì)研究院有限公司

2025年12月18日