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甘肅郵政：合作模式創(chuàng)新 保服務(wù)貼心

馬智勇2025-12-05來源：中國郵政報

　　小雪已過，隴原地區(qū)的氣溫持續(xù)走低，與之形成鮮明對比的，是牛羊肉消費市場迎來了熱火朝天的銷售旺季。截至11月20日，甘肅省郵政分公司牛羊肉“極速鮮”項目累計實現(xiàn)業(yè)務(wù)量近50萬件。

　　“劃好責(zé)任田、明確責(zé)任人、落實責(zé)任制”，甘肅郵政創(chuàng)新運用“兩法”推動項目落地生根。通過“數(shù)字網(wǎng)格靶向法”，實現(xiàn)全省牛羊肉交易市場全覆蓋，構(gòu)建起無死角的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；借助“客戶清單靶向法”，采取銷號式走訪模式，確保精準對接每一位客戶需求。

　　在這場生鮮市場旺季營銷戰(zhàn)中，酒泉市肅州區(qū)郵政分公司以創(chuàng)新服務(wù)模式樹立寄遞行業(yè)標桿，在市場內(nèi)統(tǒng)一制作柜臺立面，并為有條件的商鋪量身打造門頭標識與墻面噴繪，全方位營造“寄牛羊肉　就選郵政”的濃厚宣傳氛圍。為進一步提升客戶體驗，該分公司還在市場內(nèi)租賃門面，派駐專人駐點收寄，通過“駐點+巡店”模式，實現(xiàn)收寄服務(wù)零距離對接，從“生意伙伴”轉(zhuǎn)變?yōu)椤百N心人”，真正與商戶成為“利益共同體”，用貼心服務(wù)贏得了商戶與散戶客群的一致好評。

　　甘肅郵政針對牛羊肉交易市場、農(nóng)貿(mào)市場、批發(fā)市場及重點商鋪等客群，創(chuàng)新推出合作模式，以實實在在的優(yōu)惠策略吸引客戶提前鎖定郵政寄遞服務(wù)，為旺季業(yè)務(wù)增長積蓄充足動能。

　　張掖市西街攬投部適時引入牛羊肉客戶儲值卡，作為進一步深化合作的抓手，一對一算清“明白賬”，為客戶進行清晰的成本核算與對比，凸顯長期使用郵政服務(wù)所帶來的經(jīng)濟效益，讓儲值卡成為深化合作的“壓艙石”。同時，“陣地”前移，在集群市場內(nèi)設(shè)置門面，派駐專人服務(wù)，通過朝夕相處，及時響應(yīng)各類需求，有效提升了攬收效率，增強了客戶黏性。

　　在運力保障與成本控制方面，甘肅郵政打出“組合拳”。對經(jīng)蘭州郵航發(fā)運出口的市（州）郵政，制定專項包艙目標，推出階梯式結(jié)算優(yōu)惠策略：裝載率越高，結(jié)算折扣率越低。這一舉措有效提升了郵航運力利用率，通過讓利前端市場，顯著增強了郵政寄遞服務(wù)在生鮮市場的競爭力，贏得了廣大商戶的青睞。

　　與此同時，甘肅郵政強化“網(wǎng)業(yè)服”聯(lián)動機制，全方位保障項目高效運營。提前規(guī)劃運能儲備，根據(jù)市場需求動態(tài)調(diào)整運力配置；組建專業(yè)主動客服團隊，實時響應(yīng)客戶咨詢與訴求，以優(yōu)質(zhì)的運力保障和貼心的客戶服務(wù)，為項目順暢運轉(zhuǎn)保駕護航。