找郵政，退換貨無憂
不久前，四川省宜賓市南溪區(qū)汪家鎮(zhèn)村民羅夢蘭網(wǎng)購了一口炒鍋，收到后發(fā)現(xiàn)尺寸不合適想退貨。她咨詢了多家快遞公司，當(dāng)?shù)弥募\費快趕上炒鍋本身的價格時，犯了難。在家門口的村郵站，她得知通過郵政特快散件服務(wù)寄件，最低僅需7元就能完成退貨?！氨緛硇奶圻\費，不想退了，沒想到郵政退貨這么便宜！”羅夢蘭順利完成寄件后連連稱贊。
在網(wǎng)購日益發(fā)達的今天，包裹“收”“寄”兩端的物流效率，成為衡量地方經(jīng)濟活力與民生便利度的新標(biāo)尺。今年以來，四川省宜賓市郵政分公司搶抓市場機遇、順應(yīng)行業(yè)變化，立足寄遞業(yè)務(wù)基礎(chǔ)市場，聚焦個人寄件客群與退換貨市場，專項推出特快散件營銷活動，走出了一條“服務(wù)民生、貼近需求、創(chuàng)新驅(qū)動”的特色發(fā)展之路。
近年來，南溪區(qū)郵政分公司依托村村通郵優(yōu)勢，將全區(qū)15個郵政網(wǎng)點與3個代辦點升級為“網(wǎng)購售后處理站”，構(gòu)建起覆蓋全域的農(nóng)村退換貨服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。針對農(nóng)村客群不熟悉線上操作、包裝材料匱乏等問題，南溪郵政工作人員提供“代下單、代打包、代攬收”全流程服務(wù)，真正實現(xiàn)“零操作低成本”退貨。
相較于農(nóng)村，城市客戶需求也因消費場景豐富，呈現(xiàn)出多元化、個性化特征。敘州區(qū)柳嘉職業(yè)技術(shù)學(xué)校學(xué)生小王在使用郵政優(yōu)惠券完成退換貨后，對郵政便捷又實惠的寄遞服務(wù)十分認可，當(dāng)即把體驗分享給室友，帶動多名同學(xué)注冊使用郵政寄遞。這正是敘州區(qū)郵政分公司實施“產(chǎn)品+優(yōu)惠券”宣傳策略所帶來的效果。線上，該分公司充分盤活微信客戶群，利用EMS小程序等數(shù)字化平臺，每日精準(zhǔn)推送主題優(yōu)惠活動，定期發(fā)放周末寄件券、新客專享券等福利；線下，一線攬投員主動化身“移動宣傳員”，隨身攜帶營銷二維碼，在上門取件、投遞包裹的過程中，主動向客戶推介優(yōu)惠活動，進一步擴大服務(wù)觸達范圍。
不管是山路崎嶇的農(nóng)村，還是需求多元化的城市，宜賓郵政特快散件服務(wù)精準(zhǔn)破解了消費者退換貨的痛點，通過便捷高效的寄遞服務(wù)，真正讓城鄉(xiāng)消費者實現(xiàn)“網(wǎng)購?fù)素洘o憂”。截至10月31日，宜賓郵政已累計攬收網(wǎng)購?fù)藫Q貨近5.2萬件；特快散件業(yè)務(wù)量突破70萬件，年度目標(biāo)達成進度居全省郵政第一。
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