創(chuàng)新“保險(xiǎn)+服務(wù)” 推動普惠保險(xiǎn)發(fā)展
隨著鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略深入推進(jìn)，普惠保險(xiǎn)在保障民生、防止返貧中發(fā)揮關(guān)鍵作用，既是國家社會保障體系的“毛細(xì)血管”，也是促進(jìn)社會公平、推動共同富裕的重要力量。中郵人壽保險(xiǎn)股份有限公司作為金融行業(yè)重要參與者，響應(yīng)國家號召，踐行金融工作政治性與人民性，依托中國郵政遍布城鄉(xiāng)的網(wǎng)點(diǎn)資源，創(chuàng)新打造“保險(xiǎn)+服務(wù)”模式，構(gòu)建“保障適度、保費(fèi)可擔(dān)、方便可達(dá)”的普惠保險(xiǎn)服務(wù)體系，為農(nóng)民、低收入人群、老年人、新市民等群體提供優(yōu)質(zhì)保險(xiǎn)產(chǎn)品，織密民生保障網(wǎng)。
在產(chǎn)品供給方面，中郵保險(xiǎn)聚焦普惠保險(xiǎn)“九大客戶群體”，持續(xù)推動產(chǎn)品創(chuàng)新，覆蓋多樣化保障需求。目前，中郵保險(xiǎn)累計(jì)推出37款普惠保險(xiǎn)產(chǎn)品，形成了涵蓋意外、健康、養(yǎng)老等領(lǐng)域的系列化產(chǎn)品矩陣。同時(shí)，針對小微企業(yè)、個(gè)體工商戶的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，中郵保險(xiǎn)提供量身定制的團(tuán)體意外險(xiǎn)、雇工意外險(xiǎn)等靈活保障方案，并通過優(yōu)化團(tuán)險(xiǎn)服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)線上投保、保全、理賠“一站式”服務(wù)鏈，有效提升企業(yè)投保效率與體驗(yàn)。目前，中郵保險(xiǎn)已累計(jì)推出15款普惠團(tuán)險(xiǎn)產(chǎn)品，進(jìn)一步豐富了普惠保險(xiǎn)產(chǎn)品體系。
在服務(wù)體系建設(shè)方面，中郵保險(xiǎn)積極踐行“守護(hù)人民美好生活”的企業(yè)使命，精心打造普惠保險(xiǎn)H5客戶服務(wù)系統(tǒng)，構(gòu)建線上線下協(xié)同的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，切實(shí)打通保險(xiǎn)服務(wù)“最后一公里”。此外，以客戶健康需求為導(dǎo)向，推出覆蓋健康咨詢、疾病預(yù)防、就醫(yī)協(xié)助等全流程的“健康管理”增值服務(wù)，有效破解群眾就醫(yī)難題，全方位提升客戶的生活質(zhì)量與保障體驗(yàn)。
此外，中郵保險(xiǎn)還積極參與普惠保險(xiǎn)高質(zhì)量發(fā)展的政策研究與頂層設(shè)計(jì)，為國家相關(guān)政策的制定提供了重要實(shí)踐參考。2024年6月，國家金融監(jiān)督管理總局發(fā)布《關(guān)于推進(jìn)普惠保險(xiǎn)高質(zhì)量發(fā)展的指導(dǎo)意見》，其中吸收了中郵保險(xiǎn)的多項(xiàng)創(chuàng)新做法。
基于在普惠保險(xiǎn)領(lǐng)域的突出表現(xiàn)，中郵保險(xiǎn)于2024年2月獲得國家金融監(jiān)督管理總局通報(bào)表揚(yáng)，其陜西分公司也于同年5月獲國家金融監(jiān)督管理總局陜西監(jiān)管局表彰。在履行社會責(zé)任方面，中郵保險(xiǎn)聯(lián)合中國郵政開展“溫暖服務(wù)季之暖蜂行動”，向全國1.2萬個(gè)“郵愛驛站”所服務(wù)的戶外勞動者贈送普惠保險(xiǎn)保障，讓社會關(guān)懷直抵一線勞動者。
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