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郵政EMS獲呼叫中心“卓越客戶體驗獎”

中國郵政報記者　張明月2025-11-05來源：中國郵政報

　　日前，中國郵政速遞物流股份有限公司獲評“2025年度十佳呼叫中心（1000席以上）卓越客戶體驗獎”。該獎項由中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展年會組委會聯(lián)合中國電子商會和消費保評選發(fā)布，經(jīng)過企業(yè)報名、組委會審核、專業(yè)評審團實地勘驗、滿意度測評、復審和終審六個環(huán)節(jié)嚴格評選和客戶體驗與滿意度等五個維度綜合考量后評出。獲評該獎項表明中國郵政速遞物流在客戶服務領域的表現(xiàn)得到行業(yè)肯定。

　　中國郵政EMS11183客戶聯(lián)絡中心始終秉持客戶至上理念，通過持續(xù)創(chuàng)新不斷提升服務品質(zhì)。該中心通過強化客服中心賦能，將業(yè)務處理時長從10小時大幅縮短至5分鐘；通過建立高效理賠體系，實現(xiàn)11183直賠最快2小時到賬，理賠及時率達到97％。

　　中國郵政速遞物流將持續(xù)提升服務能力，踐行滿足人民美好生活用郵需要的使命，以“安全、可靠、準時”的品牌形象為寄遞服務全生命周期提供一站式保障。