您的“隨口一提” 我的“心頭牽掛”
“多虧了郵政的工作人員，不然我的養(yǎng)老錢(qián)就打水漂了！”日前，云南省元謀縣黃瓜園鎮(zhèn)郵政營(yíng)業(yè)所里，小賣(mài)部經(jīng)營(yíng)者楊先生緊緊握著該營(yíng)業(yè)所負(fù)責(zé)人李紅謝的手，將一面印有“主動(dòng)解憂追扣款郵儲(chǔ)服務(wù)暖民心”的錦旗鄭重遞到她手中。錦旗背后，是一段從客戶(hù)“隨口一提”到郵政人“全力相助”的暖心故事。
此前，楊先生到黃瓜園鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)所辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，隨口念叨了一句：“奇怪，有張銀行卡總是莫名被扣款。”說(shuō)者無(wú)心，聽(tīng)者有意。這句話立刻引起李紅謝的警覺(jué)，她馬上將楊先生請(qǐng)到休息區(qū)，一邊安撫楊先生的情緒，一邊仔細(xì)查看他的手機(jī)交易記錄。經(jīng)初步核查，李紅謝發(fā)現(xiàn)楊先生誤點(diǎn)了手機(jī)快捷支付授權(quán)模式，導(dǎo)致銀行賬戶(hù)被多個(gè)平臺(tái)持續(xù)扣款，時(shí)間跨度長(zhǎng)達(dá)兩年，處理起來(lái)難度不小。
“群眾的錢(qián)袋子，我們必須守住?！崩罴t謝沒(méi)有絲毫猶豫，當(dāng)即決定成立專(zhuān)項(xiàng)幫扶小組，抽調(diào)4名業(yè)務(wù)骨干全面核查此事。小組成員以楊先生的某寶賬單為突破口，從2024年8月起逐筆核查，累計(jì)核查了900多條交易流水，最終梳理出10余個(gè)平臺(tái)的132筆異?？劭?，扣款總金額達(dá)9241元。
其后，小組成員開(kāi)啟攻堅(jiān)模式：分時(shí)段撥打不同平臺(tái)的客服電話，累計(jì)通話61次；逐條整理交易記錄、扣款憑證，收集佐證截圖64張，形成完整的申訴材料19份；與平臺(tái)反復(fù)溝通協(xié)調(diào)，實(shí)時(shí)跟進(jìn)退款進(jìn)度。
“有些平臺(tái)需要轉(zhuǎn)接好幾次，才能找到負(fù)責(zé)人；有的要求補(bǔ)充不同格式的證明材料，我們只能一次次溝通、一遍遍完善，直到對(duì)方同意退款?！毙〗M成員項(xiàng)國(guó)麗說(shuō)，“為了盡快幫楊先生追回?fù)p失，大家利用午休時(shí)間對(duì)接平臺(tái)，下班后整理資料，有時(shí)一通電話就要打半個(gè)多小時(shí)?！彪S著最后一筆89元退款到賬，楊先生兩年間被扣的9241元全部追回?？粗謾C(jī)銀行彈出的入賬通知，他眼眶發(fā)紅、聲音哽咽：“沒(méi)想到我就隨口說(shuō)了一句，你們卻這么上心。”
考慮到日常生活中還有很多像楊先生這樣的客戶(hù)，黃瓜園鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)所日前專(zhuān)門(mén)開(kāi)展了一場(chǎng)金融知識(shí)宣講活動(dòng)，圍繞快捷支付授權(quán)管理、常見(jiàn)電信詐騙套路、風(fēng)險(xiǎn)鏈接識(shí)別等內(nèi)容手把手教學(xué)，還教大家如何自主查詢(xún)某寶賬單，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“客戶(hù)至上”的服務(wù)理念。
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