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北京郵政服務數字化轉型獲市級成果獎

馬佳玉2025-05-12來源：中國郵政報

　　近日，第三十八屆北京市企業(yè)管理現代化創(chuàng)新成果評選揭曉，北京市郵政分公司“大客戶訂閱服務系統(tǒng)建設應用”項目斬獲二等獎，標志著北京郵政在數字化轉型與客戶服務升級方面邁出了重要步伐。

　　面對中央及北京市黨政軍機關、企事業(yè)單位等2.1萬報刊大客戶群現狀，北京郵政以“科技賦能+體系重構”雙輪驅動，構建起智慧化客戶服務新生態(tài)，通過大客戶訂閱服務系統(tǒng)，實現了客戶與客戶經理的精準綁定；運用大數據分析構建營銷模型，創(chuàng)造性開發(fā)出一鍵訂閱對比、流失預警等功能模塊，打通了客戶服務的“最后一百米”。該系統(tǒng)通過業(yè)務流程再造與數字技術深度融合，構建起“管理有平臺、服務有標準、考核有依據”的郵政服務體系，不僅實現了客戶訂閱全流程可視化追蹤，更創(chuàng)新設置到貨登記、短缺查驗等數字化服務功能，為郵政服務數字化轉型提供了可借鑒的創(chuàng)新示范，助力年度報刊大收訂任務提前完成。