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集團公司窗口服務(wù)檢查結(jié)果出爐 江蘇郵政得分再次摘冠

吳婷　柏濱豐2025-02-20來源：中國郵政報

　　日前，集團公司窗口服務(wù)（非現(xiàn)場）檢查結(jié)果出爐，江蘇省郵政分公司以均分92分佳績再居全國郵政榜首，問題整改率達97.5％，彰顯出窗口服務(wù)領(lǐng)域的積累與實力。

　　近年來，江蘇省分公司高度重視窗口服務(wù)檢查。在制度建設(shè)方面，制定并推行《江蘇郵政窗口服務(wù)非現(xiàn)場檢查管理辦法》，著重從完善體系、明確責(zé)任、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范流程、加大力度、強化獎懲六個方面入手，搭建省—市—縣—網(wǎng)點“四級檢查管控督導(dǎo)體系”，配套完善考核激勵機制，有效推動服務(wù)質(zhì)量檢查管理邁向制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。在檢查實操方面，全方位聚焦員工服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況，采用現(xiàn)場明察暗訪與非現(xiàn)場視頻監(jiān)控融合的多元檢查模式，高頻次開展月度、季度巡檢，“全方位、無死角”揪出服務(wù)瑕疵。針對出現(xiàn)的問題，建立科學(xué)的清單管理體系，定期召開整改復(fù)盤會，通過頭腦風(fēng)暴和數(shù)據(jù)分析深挖問題根源，明確責(zé)任主體，設(shè)定整改時限，持續(xù)跟進確保問題逐一銷號，多維度優(yōu)化服務(wù)流程。在常態(tài)提升方面，開展遞進式宣貫培訓(xùn)，編制服務(wù)規(guī)范口訣，讓服務(wù)規(guī)范有章可循；拍攝服務(wù)禮儀示范視頻，使服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)直觀可見；開展“服務(wù)問題大家來找茬”活動，促服務(wù)規(guī)范融入日常，持續(xù)提升全省郵政服務(wù)質(zhì)量。