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《2023中國數字金融調查報告》發(fā)布

郵儲手機銀行用戶體驗得分第一

中國郵政報記者 毛志鵬2023-12-29來源：中國郵政報

　　中國金融認證中心（CFCA）日前發(fā)布《2023中國數字金融調查報告》。該報告對全國102家銀行的個人手機銀行完成綜合評測，其中，郵儲銀行手機銀行用戶體驗得分位列榜首。 

　　此次綜合評測的用戶體驗維度包含專家體驗、新用戶體驗和老用戶體驗3項指標。郵儲銀行手機銀行用戶體驗維度總得分88.9分，排名第一。具體細分指標中，郵儲銀行手機銀行專家體驗指標和新用戶體驗指標排名第一。 

　　專家體驗方面，郵儲銀行手機銀行在日常登錄、余額查詢、交易明細、理財查詢方面的操作問題發(fā)生率均為0，轉賬匯款操作問題發(fā)生率僅為7.7%。日常登錄、交易明細的優(yōu)勢實現率分別達83.3%、77.8%，排名第一。 

　　新用戶體驗方面，郵儲銀行手機銀行在日常登錄、余額查詢、交易明細、轉賬匯款、理財查詢方面的首次操作成功率均獲滿分。交易明細的操作便捷度、滿意度得分分別為96.5分、97.2分，轉賬匯款的滿意度得分為97.9分，交易明細、轉賬匯款、理財查詢推薦度均達100%，表現亮眼。 

　　據悉，郵儲銀行手機銀行自2012年上線以來，歷經10余年的精心打磨與開拓創(chuàng)新，已逐步成長為擁有超過3.5億用戶的數字化經營平臺，從易用、好用到用戶愛用，用戶體驗水平持續(xù)提升，贏得了口碑。今年，郵儲銀行推出手機銀行9.0版本，在財富體驗、趣味體驗、智慧體驗、安全體驗等四個領域進行全新升級，給用戶帶來了更好體驗。