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安徽省分行獲評“最佳服務創(chuàng)新企業(yè)”

張小皖 劉昕怡2023-02-14來源：中國郵政報

　　近日，在安徽省現(xiàn)代省情調查研究中心主辦的2022年“安徽省服務行業(yè)居民滿意度調查”中，郵儲銀行安徽省分行獲評“最佳服務創(chuàng)新企業(yè)”。 

　　此次調查活動范圍覆蓋全省16個市，涉及銀行、供電、醫(yī)療等12個服務行業(yè)，從“服務質量、服務態(tài)度、服務環(huán)境、服務創(chuàng)新和行方評價”5個方面開展，調查歷時6個月，并經過實地調查、網絡投票和專家組評審等多個環(huán)節(jié)。 

　　2022年，安徽省分行堅持“以客戶為中心”的服務宗旨，持續(xù)開展網點服務提升活動，致力于為客戶提供金融服務新體驗。一是持續(xù)優(yōu)化網點內外部環(huán)境，實現(xiàn)“環(huán)境升溫”。根據(jù)集團公司統(tǒng)一企業(yè)形象標準，積極實施網點室外標識更換及室內形象改造工作，全面推進網點形象提升，推行網點6S現(xiàn)場管理和規(guī)范優(yōu)化廳堂服務宣傳環(huán)境，打造清潔舒適的網點服務環(huán)境。二是實施感動服務，實現(xiàn)“服務升溫”。深入落實“2020—2022網點服務提升三年規(guī)劃方案”，首年完成網點服務實戰(zhàn)導入項目，打造標桿網點，細化服務標準，規(guī)范客戶業(yè)務辦理服務流程；次年完成網點服務固化提升項目，強化場景應對，解決“更好服務”問題；收官年全面啟動網點服務升溫工程，構建客戶和員工“雙滿意”服務模式，解決“持續(xù)服務”問題，網點服務水平逐年提升。三是打造服務特色網點，實現(xiàn)“品牌升溫”。積極構建多層次文明規(guī)范服務星級管理體系，持續(xù)打造郵儲特色服務品牌，轄內37個自營網點獲得當?shù)厝诵羞m老化支付服務特色網點授牌，7個網點創(chuàng)建“皖融e?！し措娫p宣傳教育基地”，2個網點獲評中國銀行業(yè)協(xié)會服務千佳示范網點。