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　　中國(guó)電子進(jìn)出口有限公司（以下簡(jiǎn)稱“招標(biāo)代理”）受中國(guó)郵政速遞物流股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“招標(biāo)人”）委托，就“中國(guó)郵政速遞物流股份有限公司11183在線客服業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目”項(xiàng)下的服務(wù)進(jìn)行國(guó)內(nèi)公開(kāi)招標(biāo)。現(xiàn)邀請(qǐng)合格的投標(biāo)人前來(lái)投標(biāo)。本項(xiàng)目采用電子化與紙質(zhì)化并行招投標(biāo)。

　　1、項(xiàng)目名稱：中國(guó)郵政速遞物流股份有限公司11183在線客服業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目

　　2、招標(biāo)編號(hào)：CEIEC-2020-ZM02-0299

　　3、招標(biāo)內(nèi)容：本次采購(gòu)11183在線客服業(yè)務(wù)外包服務(wù), 具體包括11183在線客服、國(guó)際客服調(diào)度（跨境和境內(nèi)）、申訴轉(zhuǎn)辦、客服工單質(zhì)檢的日常服務(wù)運(yùn)營(yíng)。

　?。ㄔ斠?jiàn)招標(biāo)文件第五章《技術(shù)（服務(wù)）規(guī)范》）。

　　注 1、本項(xiàng)目設(shè)置最高單價(jià)限價(jià)，詳見(jiàn)上表，超過(guò)最高單價(jià)限價(jià)的報(bào)價(jià)將被否決。 

　　4、投標(biāo)人資格條件：

　　1)投標(biāo)人必須是在中華人民共和國(guó)境內(nèi)(港澳臺(tái)除外)依法注冊(cè)的、具有獨(dú)立法人資格的、能獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的、有能力為本項(xiàng)目提供貨物和服務(wù)的單位。

　　2)投標(biāo)人必須遵守《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法》及其它相關(guān)的國(guó)家法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽(yù)和誠(chéng)實(shí)的商業(yè)道德。

　　3)投標(biāo)人提供的生產(chǎn)場(chǎng)地面積須不少于600平方米，客服臺(tái)席不少于200個(gè)。

　　4)2018年1月1日至今，投標(biāo)人須具有一個(gè)200人及以上規(guī)模且有在線客服業(yè)務(wù)的呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理案例。

　　5)投標(biāo)人須為增值稅一般納稅人，能開(kāi)具增值稅專用發(fā)票。

　　6)投標(biāo)人必須獲取本項(xiàng)目采購(gòu)文件并進(jìn)行登記備案，否則無(wú)資格參加本項(xiàng)目。

　　7)本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

　　注：投標(biāo)人須按照“第四章 投標(biāo)文件格式”的要求提供上述資格要求的有效證明材料，否則，其投標(biāo)將被否決。

　　5、招標(biāo)文件發(fā)售：

　　（一）辦理CA證書(shū)

　　登錄“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）辦理CA證書(shū)等。流程：注冊(cè)→登錄→【CA辦理】→查找對(duì)應(yīng)項(xiàng)目→報(bào)名→填寫(xiě)相關(guān)信息→審核→下載招標(biāo)文件。CA證書(shū)辦理、“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”操作相關(guān)事宜請(qǐng)下載“平臺(tái)首頁(yè)—用戶中心—下載中心—中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)操作手冊(cè)-電子采購(gòu)分冊(cè)-投標(biāo)人”，或可聯(lián)系客服電話400-080-9508 (周一～周五9:00-17:00），萬(wàn)經(jīng)理13001067903。

　?。ǘ┵?gòu)買(mǎi)采購(gòu)文件

　　登錄“中國(guó)電子采購(gòu)平臺(tái)”注冊(cè)。（網(wǎng)址： ###/）。

　　購(gòu)買(mǎi)標(biāo)書(shū)流程：進(jìn)入平臺(tái)—注冊(cè)—（審批通過(guò)）—購(gòu)買(mǎi)招標(biāo)文件—填寫(xiě)訂單信息—（審批通過(guò)）—下載招標(biāo)文件（具體參照平臺(tái)頁(yè)面右下角“投標(biāo)人操作指南”）。

　?。?）售價(jià)為人民幣500元/本。

　?。?）支付(方式)：

　　1.電匯購(gòu)買(mǎi)：完成“注冊(cè)”后，以“電匯”方式支付并上傳電匯底單(不接受個(gè)人名義付款)，審批后自行下載“招標(biāo)文件電子版”；

　　2.網(wǎng)上在線支付購(gòu)買(mǎi)：完成“注冊(cè)”后，按“網(wǎng)上在線支付”--提交--個(gè)人/企業(yè)賬戶付款--網(wǎng)上支付--進(jìn)入銀聯(lián)電子支付頁(yè)面完成付款，審批后自行下載“招標(biāo)文件電子版”（銀行卡應(yīng)具備銀聯(lián)、開(kāi)通網(wǎng)上支付功能）。

　　客服電話：010-89178317

　　客服郵箱：service1@ebidding.com.cn

　　工作時(shí)間：09:00-11:30 | 13:30-17:00

　　注：說(shuō)明

　　①請(qǐng)?jiān)趨R款附言上注明招標(biāo)編號(hào)。

　?、跇?biāo)書(shū)款發(fā)票：開(kāi)立增值稅發(fā)票以貴司注冊(cè)時(shí)填寫(xiě)企業(yè)信息為準(zhǔn)。

　?、蹌?wù)必于投標(biāo)截止期前在“中國(guó)電子采購(gòu)平臺(tái)”完成投標(biāo)保證金相關(guān)信息填寫(xiě)，并上傳保證金電匯底單掃描件。

　?。?）購(gòu)買(mǎi)采購(gòu)文件的時(shí)間：

　　時(shí)間：2020年7月3日至2020年7月13日，每天9:00-11:30，13:30-16:30（國(guó)家法定節(jié)假日除外）。

　?。?）購(gòu)買(mǎi)采購(gòu)文件聯(lián)系人：邵曄、任宣兆

　　聯(lián)系電話：010-52579315、010-52579248

　　E-MAIL： shaoye@ceiec.com.cn 、renxzh@ceiec.com.cn

　　注：在“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）與“中國(guó)電子采購(gòu)平臺(tái)”（網(wǎng)址 ###/）均須完成“下載招標(biāo)文件”的操作。

　　6、投標(biāo)文件的遞交：

　?。?）遞交時(shí)間。電子版與紙質(zhì)版投標(biāo)文件遞交的截止時(shí)間均為2020年7月27日上午9:30（北京時(shí)間），投標(biāo)人應(yīng)在截止時(shí)間前通過(guò)“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）遞交加密的電子版投標(biāo)文件，并在2020年7月27日上午9:00-9:30（北京時(shí)間）完成紙質(zhì)版投標(biāo)文件的遞交和電子版投標(biāo)文件線上“簽到”流程。

　?。?）紙質(zhì)版投標(biāo)文件遞交地點(diǎn)：北京市海淀區(qū)復(fù)興路甲23號(hào)（城鄉(xiāng)大廈背面，華圖教育大樓旁邊）8層第一會(huì)議室。投標(biāo)人須派代表（所派人員須符合北京市關(guān)于疫情防控的有關(guān)要求等）當(dāng)面遞交紙質(zhì)版投標(biāo)文件，并且通過(guò)制作電子版投標(biāo)文件的電腦解密電子版投標(biāo)文件，保證網(wǎng)絡(luò)暢通、運(yùn)行環(huán)境良好、介質(zhì)完好等。逾期遞交的紙質(zhì)版投標(biāo)文件以及不符合規(guī)定的紙質(zhì)版和電子版投標(biāo)文件將被拒絕。

　?。?）加密、解密。投標(biāo)人須在開(kāi)標(biāo)前對(duì)“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）遞交的電子版投標(biāo)文件進(jìn)行加密。投標(biāo)人須在平臺(tái)下載《中國(guó)郵政投標(biāo)管家》工具結(jié)合CA證書(shū)，進(jìn)行電子版投標(biāo)文件的編制，并在開(kāi)標(biāo)前進(jìn)行加密后上傳至平臺(tái)。開(kāi)標(biāo)時(shí)，使用CA證書(shū)進(jìn)行線上電子版投標(biāo)文件解密。

　?。?）電子版投標(biāo)文件與紙質(zhì)版投標(biāo)文件內(nèi)容須相同。招標(biāo)文件中要求的蓋章、簽字，在制作電子版投標(biāo)文件時(shí)可以是有效的電子簽章，也可以是加蓋公章、簽字的紙質(zhì)版掃描件。（電子簽章后，文檔不應(yīng)再修改，否則簽章無(wú)效；如需修改，請(qǐng)修改后重新簽章）

　　7、開(kāi)標(biāo)：

　?。?）開(kāi)標(biāo)形式：本項(xiàng)目采用在“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）線上解密開(kāi)標(biāo)，沒(méi)有現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)標(biāo)環(huán)節(jié)，但紙質(zhì)投標(biāo)文件須遞交至投標(biāo)文件遞交地點(diǎn)。

　?。?）開(kāi)標(biāo)時(shí)間：2020年7月27日上午9:30（北京時(shí)間）。投標(biāo)人需在開(kāi)標(biāo)時(shí)間后盡快完成線上投標(biāo)文件的解密，并自行查看開(kāi)標(biāo)結(jié)果。投標(biāo)人須自行考慮互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)及運(yùn)行環(huán)境不暢、介質(zhì)損壞等因素造成的風(fēng)險(xiǎn)。

　　8、發(fā)布公告的媒體：

　　本次招標(biāo)公告同時(shí)在中國(guó)采購(gòu)與招標(biāo)網(wǎng)、中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司官網(wǎng)上發(fā)布。

　　招標(biāo)代理名稱：中國(guó)電子進(jìn)出口有限公司 

　　招標(biāo)代理地址: 北京市海淀區(qū)復(fù)興路17號(hào)國(guó)海廣場(chǎng)A座新中電大廈21層  

　　郵政編碼：100036

　　項(xiàng)目聯(lián)系人: 呂先生

　　電    話：010-52579317、13581925112

　　電子郵件：luwei731@ceiec.com.cn 

　　銀行信息（適用于購(gòu)買(mǎi)采購(gòu)文件、遞交保證金等）：

　　開(kāi)戶名稱：中國(guó)電子進(jìn)出口有限公司

　　開(kāi)戶銀行：中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行北京朝陽(yáng)區(qū)支行 

　　行    號(hào)：4031 0000 5081

　　賬    號(hào)：911007010000328971

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