中國郵政速遞物流股份有限公司11183在線客服業(yè)務(wù)外包項目投標邀請
中國電子進出口有限公司（以下簡稱“招標代理”）受中國郵政速遞物流股份有限公司（以下簡稱“招標人”）委托，就“中國郵政速遞物流股份有限公司11183在線客服業(yè)務(wù)外包項目”項下的服務(wù)進行國內(nèi)公開招標?，F(xiàn)邀請合格的投標人前來投標。本項目采用電子化與紙質(zhì)化并行招投標。
1、項目名稱：中國郵政速遞物流股份有限公司11183在線客服業(yè)務(wù)外包項目
2、招標編號：CEIEC-2020-ZM02-0299
3、招標內(nèi)容：本次采購11183在線客服業(yè)務(wù)外包服務(wù), 具體包括11183在線客服、國際客服調(diào)度（跨境和境內(nèi)）、申訴轉(zhuǎn)辦、客服工單質(zhì)檢的日常服務(wù)運營。
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序號 |
采購內(nèi)容 |
最高單價限價（元/單/通） |
年業(yè)務(wù)量預(yù)估 ?。ㄈf通/萬單） |
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1 |
11183在線客服 |
1.57 |
716.6 |
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2 |
跨境國際客服調(diào)度 |
6.43 |
13 |
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3 |
境內(nèi)國際客服調(diào)度 |
2.77 |
12 |
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4 |
申訴轉(zhuǎn)辦 |
13.26 |
3.6 |
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5 |
客服工單質(zhì)檢 |
2.04 |
36.5 |
?。ㄔ斠娬袠宋募谖逭隆都夹g(shù)（服務(wù)）規(guī)范》）。
注 1、本項目設(shè)置最高單價限價，詳見上表，超過最高單價限價的報價將被否決。
4、投標人資格條件：
1)投標人必須是在中華人民共和國境內(nèi)(港澳臺除外)依法注冊的、具有獨立法人資格的、能獨立承擔民事責任的、有能力為本項目提供貨物和服務(wù)的單位。
2)投標人必須遵守《中華人民共和國招標投標法》及其它相關(guān)的國家法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽和誠實的商業(yè)道德。
3)投標人提供的生產(chǎn)場地面積須不少于600平方米，客服臺席不少于200個。
4)2018年1月1日至今，投標人須具有一個200人及以上規(guī)模且有在線客服業(yè)務(wù)的呼叫中心運營管理案例。
5)投標人須為增值稅一般納稅人，能開具增值稅專用發(fā)票。
6)投標人必須獲取本項目采購文件并進行登記備案，否則無資格參加本項目。
7)本項目不接受聯(lián)合體投標。
注：投標人須按照“第四章 投標文件格式”的要求提供上述資格要求的有效證明材料，否則，其投標將被否決。
5、招標文件發(fā)售：
?。ㄒ唬┺k理CA證書
登錄“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）辦理CA證書等。流程：注冊→登錄→【CA辦理】→查找對應(yīng)項目→報名→填寫相關(guān)信息→審核→下載招標文件。CA證書辦理、“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”操作相關(guān)事宜請下載“平臺首頁—用戶中心—下載中心—中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺操作手冊-電子采購分冊-投標人”，或可聯(lián)系客服電話400-080-9508 (周一～周五9:00-17:00），萬經(jīng)理13001067903。
?。ǘ┵徺I采購文件
登錄“中國電子采購平臺”注冊。（網(wǎng)址： ###/）。
購買標書流程：進入平臺—注冊—（審批通過）—購買招標文件—填寫訂單信息—（審批通過）—下載招標文件（具體參照平臺頁面右下角“投標人操作指南”）。
?。?）售價為人民幣500元/本。
?。?）支付(方式)：
1.電匯購買：完成“注冊”后，以“電匯”方式支付并上傳電匯底單(不接受個人名義付款)，審批后自行下載“招標文件電子版”；
2.網(wǎng)上在線支付購買：完成“注冊”后，按“網(wǎng)上在線支付”--提交--個人/企業(yè)賬戶付款--網(wǎng)上支付--進入銀聯(lián)電子支付頁面完成付款，審批后自行下載“招標文件電子版”（銀行卡應(yīng)具備銀聯(lián)、開通網(wǎng)上支付功能）。
客服電話：010-89178317
客服郵箱：service1@ebidding.com.cn
工作時間：09:00-11:30 | 13:30-17:00
注：說明
?、僬堅趨R款附言上注明招標編號。
?、跇藭畎l(fā)票：開立增值稅發(fā)票以貴司注冊時填寫企業(yè)信息為準。
?、蹌?wù)必于投標截止期前在“中國電子采購平臺”完成投標保證金相關(guān)信息填寫，并上傳保證金電匯底單掃描件。
（3）購買采購文件的時間：
時間：2020年7月3日至2020年7月13日，每天9:00-11:30，13:30-16:30（國家法定節(jié)假日除外）。
?。?）購買采購文件聯(lián)系人：邵曄、任宣兆
聯(lián)系電話：010-52579315、010-52579248
E-MAIL： shaoye@ceiec.com.cn 、renxzh@ceiec.com.cn
注：在“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）與“中國電子采購平臺”（網(wǎng)址 ###/）均須完成“下載招標文件”的操作。
6、投標文件的遞交：
（1）遞交時間。電子版與紙質(zhì)版投標文件遞交的截止時間均為2020年7月27日上午9:30（北京時間），投標人應(yīng)在截止時間前通過“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）遞交加密的電子版投標文件，并在2020年7月27日上午9:00-9:30（北京時間）完成紙質(zhì)版投標文件的遞交和電子版投標文件線上“簽到”流程。
（2）紙質(zhì)版投標文件遞交地點：北京市海淀區(qū)復(fù)興路甲23號（城鄉(xiāng)大廈背面，華圖教育大樓旁邊）8層第一會議室。投標人須派代表（所派人員須符合北京市關(guān)于疫情防控的有關(guān)要求等）當面遞交紙質(zhì)版投標文件，并且通過制作電子版投標文件的電腦解密電子版投標文件，保證網(wǎng)絡(luò)暢通、運行環(huán)境良好、介質(zhì)完好等。逾期遞交的紙質(zhì)版投標文件以及不符合規(guī)定的紙質(zhì)版和電子版投標文件將被拒絕。
?。?）加密、解密。投標人須在開標前對“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）遞交的電子版投標文件進行加密。投標人須在平臺下載《中國郵政投標管家》工具結(jié)合CA證書，進行電子版投標文件的編制，并在開標前進行加密后上傳至平臺。開標時，使用CA證書進行線上電子版投標文件解密。
?。?）電子版投標文件與紙質(zhì)版投標文件內(nèi)容須相同。招標文件中要求的蓋章、簽字，在制作電子版投標文件時可以是有效的電子簽章，也可以是加蓋公章、簽字的紙質(zhì)版掃描件。（電子簽章后，文檔不應(yīng)再修改，否則簽章無效；如需修改，請修改后重新簽章）
7、開標：
?。?）開標形式：本項目采用在“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）線上解密開標，沒有現(xiàn)場開標環(huán)節(jié)，但紙質(zhì)投標文件須遞交至投標文件遞交地點。
?。?）開標時間：2020年7月27日上午9:30（北京時間）。投標人需在開標時間后盡快完成線上投標文件的解密，并自行查看開標結(jié)果。投標人須自行考慮互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)及運行環(huán)境不暢、介質(zhì)損壞等因素造成的風(fēng)險。
8、發(fā)布公告的媒體：
本次招標公告同時在中國采購與招標網(wǎng)、中國郵政集團有限公司官網(wǎng)上發(fā)布。
招標代理名稱：中國電子進出口有限公司
招標代理地址: 北京市海淀區(qū)復(fù)興路17號國海廣場A座新中電大廈21層
郵政編碼：100036
項目聯(lián)系人: 呂先生
電 話：010-52579317、13581925112
電子郵件：luwei731@ceiec.com.cn
銀行信息（適用于購買采購文件、遞交保證金等）：
開戶名稱：中國電子進出口有限公司
開戶銀行：中國郵政儲蓄銀行北京朝陽區(qū)支行
行 號：4031 0000 5081
賬 號：911007010000328971
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